Ön Bilgilendirme Planla’ya üye olarak, aşağıda belirtilen tüm şartları, hükümleri ve bilgilendirmeleri bütünüyle okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Yeni üyelik oluşturma ekranında yer alan kutucuğu (“Kullanım Koşullarını, KVKK Aydınlatma Metni'ni ve Gizlilik Politikası’nı okudum ve onaylıyorum.”) işaretlemeniz, bu sözleşmenin tamamını kabul ettiğiniz anlamına gelir. Planla’ya üye olmadan önce lütfen bu Üyelik Sözleşmesi’ni dikkatle okuyunuz. Onaylamıyorsanız üyelik işlemini tamamlamayınız. 1. TARAFLAR ve KAPSAM 1.1. Taraflar Bu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”); Fener Mah. 1987 Sok. Sergen Apt. No: 21/5 Muratpaşa/Antalya adresinde bulunan Planla Yazılım Ticaret Limited Şirketi (“Planla”) ile, Planla’nın sunduğu dijital hizmetlerden faydalanmak isteyen gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir. Planla, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun şekilde kurulmuş bir yazılım şirketidir. 1.2. Sözleşmenin Kapsamı Bu sözleşme, Kullanıcı’nın Planla tarafından sağlanan randevu yönetimi, müşteri yönetimi, gelir-gider takibi, SMS ve e-posta hatırlatma, online randevu sayfası, ödeme altyapısı, pazaryeri entegrasyonu ve benzeri tüm dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin hükümleri düzenler. Kullanıcı, bu hizmetleri kullanarak sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. 1.3. Sözleşmenin Kabulü Kullanıcı, Planla platformuna üye olarak kayıt işlemini tamamladığında veya hizmetleri kullanmaya başladığı anda, işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve tüm koşulları kabul ettiğini beyan eder. Bu Sözleşme, kullanıcının kayıt işlemini tamamladığı veya hizmetleri fiilen kullanmaya başladığı tarihte yürürlüğe girer ve bu tarihten itibaren taraflar arasında hukuken bağlayıcı hale gelir. Planla platformunun herhangi bir bölümünü kullanmak, bu sözleşme hükümlerinin tümünü kabul anlamına gelir. 1.4. Kullanıcı Tanımı “Kullanıcı” ifadesi, Planla platformuna kayıt olan, hizmetleri kullanan veya kullanma niyetinde olan tüm gerçek/tüzel kişileri kapsar. Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini taahhüt eder. 1.5. Yasal Uygunluk Kullanıcı, Planla hizmetlerini yürürlükteki tüm yasal mevzuata, etik kurallara ve işbu sözleşmeye uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. Planla, yasadışı veya sözleşmeye aykırı faaliyet tespit etmesi halinde Kullanıcı’nın erişimini askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. 2. HİZMETLERİN KAPSAMI 2.1. Genel Tanım Planla, internet tabanlı bir yazılım olarak Kullanıcı’nın randevu, müşteri ve işletme yönetimini kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmiş dijital hizmetler sunar. Bu hizmetler, Planla’ya ait bulut altyapısı üzerinden, internet bağlantısı olan her cihazda kullanılabilir. Planla’nın sunduğu hizmetler; yazılım, iletişim, pazarlama, ödeme ve veri yönetimi altyapılarını içeren entegre bir sistemdir. 2.2. Yazılım Hizmetleri Planla, Kullanıcı’ya aşağıdaki temel yazılım modüllerini sağlar: Randevu Yönetim Sistemi: Kullanıcı, müşterileri için randevu oluşturabilir, düzenleyebilir, iptal edebilir, geçmiş randevularını görüntüleyebilir ve doluluk durumunu takip edebilir. Sistem; personel, hizmet ve saat bazlı planlama imkânı sunar. Müşteri Yönetimi: Kullanıcı, müşterilerinin kişisel bilgilerini, hizmet geçmişlerini, randevu sıklıklarını ve iletişim bilgilerini güvenli şekilde saklayabilir. Bu bilgiler yalnızca Kullanıcı’ya özeldir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Gelir – Gider Takip Modülü (Opsiyonel Kasa): Kullanıcı, işletmesine ait gelir ve giderleri Planla üzerinden kayıt altına alabilir. Bu modül yalnızca finansal takibi kolaylaştırmak amacıyla sunulmuştur; vergi beyanı veya YN ÖKC yerine geçmez. Randevu Hatırlatıcıları (SMS, E-posta, WhatsApp): Planla, Kullanıcı’nın müşterilerine otomatik olarak hatırlatma, onay ve bilgilendirme mesajları göndermesini sağlar. Mesaj içeriği ve gönderim zamanlaması Kullanıcı tarafından belirlenebilir. Planla, bu mesajların gönderimi için Netgsm, Twilio, Meta (WhatsApp Business API) ve benzeri üçüncü taraf servis sağlayıcılarla çalışır. Online Randevu Sayfası: Her Kullanıcı için Planla alan adı altında (ör. planla.co/guzellikmerkezi) özel bir sayfa oluşturulur. Bu sayfa, Kullanıcı’nın sunduğu hizmetleri, fiyatlarını, çalışma saatlerini, konum bilgisini ve iletişim bilgilerini içerir. Müşteriler bu sayfa üzerinden online randevu alabilir veya ödeme yapabilir. Online Ödeme Altyapısı: Kullanıcı, müşterilerinden kısmi veya tam ödeme alabilir. Tüm ödemeler, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından lisanslı ödeme kuruluşları olan Iyzico aracılığıyla 3D Secure güvenlik sistemiyle işlenir. Planla, bu ödemelerde yalnızca teknik aracı konumundadır ve fonların transferinden sorumlu değildir. Online satışlarda %4.29 komisyon uygulanır. Ödeme tutarı 5 iş günü içinde Kullanıcı’nın hesabına aktarılır. Planla, ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Paket Yönetimi ve Kampanyalar: Kullanıcı, kendi müşterileri için hizmet paketleri tanımlayabilir (örneğin “5 seans cilt bakımı”). Planla, bu paketlerin takibini sağlar ve kalan hakları otomatik hesaplar. Personel Yönetimi ve Yetkilendirme: Kullanıcı, işletmesindeki personelleri sisteme ekleyebilir, çalışma saatlerini tanımlayabilir ve erişim yetkilerini sınırlandırabilir. Her personelin kendi takvimi ayrı olarak yönetilebilir. Yorumlar, Değerlendirme ve Geri Bildirim Alanı: Kullanıcı dilerse, müşterilerden aldığı yorumları online randevu sayfasında yayınlayabilir. Yorum içeriklerinin sorumluluğu tamamen Kullanıcı’ya aittir. Raporlama ve Analiz: Planla, randevu sayısı, gelir dağılımı, iptal oranı, müşteri artışı gibi metrikleri otomatik olarak raporlar. Bu raporlar yalnızca Kullanıcı’nın kendi işletmesine aittir ve gizlidir. 2.3. Üyelik Paketleri ve Özellikler 2.3.1. Genel Bilgi Planla, kullanıcılarının ihtiyaçlarına göre farklı kapsamlarda dört ayrı üyelik paketi sunar: Free Paket, Plus Paket, Pro Paket ve Premium Paket. Tüm paketlerde temel özellikler aynıdır; paketler yalnızca randevu sayısı limiti ile birbirinden ayrılır. Planla, paket kapsamlarını, fiyatlandırmaları veya limitleri güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur ve kullanıcıya önceden bildirilir. 2.3.2. Paketler ve Randevu Limitleri Planla, kullanıcılarına dört farklı paket seçeneği sunar: Free Paket, Plus Paket, Pro Paket ve Premium Paket. Her paket, işletmenin büyüklüğüne ve randevu yoğunluğuna göre farklı randevu limitleriyle hazırlanmıştır. Free Paket: Aylık maksimum 10 randevu oluşturulabilir. Bu paket, Planla’yı tanımak ve sistemi denemek isteyen kullanıcılar için ücretsiz olarak sunulur. Plus Paket: Aylık 100 randevu limiti bulunur. Yeni açılan veya randevu trafiği sınırlı işletmeler için uygundur. Pro Paket: Aylık 300 randevu limiti vardır. Orta ölçekli işletmeler, güzellik merkezleri, kuaförler ve fizyoterapistler için önerilir. Premium Paket: Randevu limiti bulunmaz; sınırsız randevu oluşturulabilir. Geniş müşteri portföyüne sahip işletmeler ve çok şubeli yapılar için tasarlanmıştır. Kullanıcı, seçtiği paketin randevu limitini aştığında sistem yeni randevu oluşturulmasına izin vermez. Limitin kaldırılması veya artırılması için bir üst pakete geçiş yapılması gerekir. Planla, randevu sayısını izleme ve limit aşımı durumunda kullanıcıyı bilgilendirme hakkını saklı tutar. 2.3.3. Ortak Özellikler (Tüm Paketlerde Dahil) Planla’nın sunduğu tüm paketlerde aşağıdaki özellikler standart olarak yer alır: Sınırsız Randevu Hatırlatıcı (SMS, E-posta ve WhatsApp üzerinden) Sınırsız Personel Ekleme ve Yetkilendirme Sınırsız Müşteri Kaydı Online Randevu Sayfası (ör. planla.co/işletmeadı) Detaylı İstatistikler ve Raporlar (Randevu, Gelir, İptal, Yoğunluk, vb.) Planla, sistem performansını korumak amacıyla teknik veya güvenlik gerekçeleriyle sınırlama uygulama hakkını saklı tutar. 2.3.4. Free Paket Kullanım Koşulları Free Paket, Planla’nın hizmetlerini tanımak isteyen kullanıcılar için oluşturulmuştur. Maksimum 10 randevu oluşturulabilir. Free Paket kullanıcıları için Planla teknik destek hizmeti sınırlı düzeydedir. Free Paket hesabı 30 gün boyunca aktif kalır; bu sürenin sonunda otomatik olarak pasif hale getirilebilir. Kullanıcı, Free Paket hesabını ücretli paketlerden birine yükselterek verilerini kaybetmeden devam edebilir. 2.3.5. Paket Değişiklikleri ve Yükseltme Kullanıcı, dilediği zaman mevcut paketini yükseltebilir veya düşürebilir. Paket değişikliği talebi Planla paneli üzerinden yapılır ve yeni paket anında aktif hale gelir. Yükseltme işlemlerinde fark tutarı anında tahsil edilir. Daha düşük bir pakete geçişte, mevcut dönem sonunda yeni paket geçerli olur. Paket değişikliği, kullanıcı randevu, müşteri veya içerik verilerini etkilemez. 2.3.6. Faturalandırma ve Otomatik Yenileme Ücretli paketlerde ödemeler, kullanıcı tarafından belirtilen kredi kartı aracılığıyla tahsil edilir. Abonelik süresi sonunda sistem, karttan otomatik yenileme işlemi yapar. Kullanıcı, dilediği zaman Planla hesabı üzerinden otomatik yenilemeyi devre dışı bırakarak aboneliğini iptal edebilir. Otomatik yenileme öncesinde kullanıcıya SMS, e-posta veya platform içi bildirim ile hatırlatma yapılır. Planla, teknik arıza nedeniyle bildirim gönderilememesi durumunda sorumlu tutulamaz. 2.3.7. Ücretsiz ve Ücretli Paket Farkı Free Paket test amacı taşır; Plus, Pro ve Premium paketler ticari kullanım içindir. Planla, Free Paket hesaplarını kötüye kullanım veya sahte kayıt şüphesi durumunda askıya alma hakkını saklı tutar. 2.3.8. Sözleşmesel Yükümlülükler Kullanıcı, satın aldığı paketin sınırları dahilinde hizmetlerden faydalanmayı kabul eder. Planla, paket değişiklikleri, limit aşımı veya sistem güncellemeleri durumunda kullanıcıya bilgilendirme yapar. Kullanıcı, sözleşmeyi kabul etmekle birlikte; Seçtiği paketin şartlarına uyacağını, Limit aşımlarında bir üst pakete geçeceğini, Planla tarafından belirlenen ücretlendirme koşullarını kabul ettiğini beyan eder. 2.3.9. Paketlerin Güncellenmesi veya Kaldırılması Planla, hizmet kalitesini artırmak veya teknik gerekliliklere bağlı olarak paket yapısını değiştirebilir, yeni paketler ekleyebilir veya mevcut paketleri kaldırabilir. Bu değişiklikler yürürlüğe girmeden önce kullanıcıya makul bir süre içinde bildirilir. Kullanıcı, değişiklikleri kabul etmediği takdirde sözleşmesini feshederek üyeliğini sonlandırma hakkına sahiptir. 2.4. Pazaryeri Entegrasyonu (Planla Go) Planla, kullanıcılarına “Planla Go” adı altında bir pazaryeri sistemi sunabilir. Bu platformda yalnızca Planla onaylı işletmeler listelenir. Kullanıcı, bu platformda yer almayı kabul ettiğinde; işletme adı, konumu, görselleri ve hizmetleri Planla Go üzerinde görüntülenebilir. Randevular Planla altyapısı üzerinden alınır. Kullanıcı, kendi içeriğinin doğruluğundan sorumludur. Planla, pazaryerinde yer alan bilgilerin uygunluğunu denetleme hakkını saklı tutar ve hukuka aykırı, yanıltıcı, eksik veya yanlış bilgileri kaldırabilir. 2.5. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikler Kullanıcı, Planla üzerinde oluşturduğu metin, görsel, logo, hizmet açıklaması, fiyat veya yorumların içeriğinden tamamen sorumludur. Planla, bu içeriklerin yasal uygunluğunu, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal edip etmediğini veya doğruluğunu garanti etmez. Kullanıcı, Planla’nın kendi işletme adını ve görsellerini tanıtım faaliyetlerinde, başarı hikâyelerinde, istatistiksel raporlamalarda referans olarak kullanabileceğini kabul eder. Kullanıcı dilediğinde bu izni yazılı olarak geri çekebilir. 2.6. Teknik Gereklilikler ve Erişim Planla hizmetlerine erişim için internet bağlantısı ve modern bir web tarayıcısı gereklidir. Kullanıcı, kendi cihazlarının güncelliğini ve güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Planla, sistemsel bakım, güncelleme veya güvenlik gereksinimleri nedeniyle hizmetleri geçici olarak durdurabilir. Bu durumlar kullanıcıya e-posta veya platform içi bildirim ile duyurulur. 2.7. API ve Üçüncü Taraf Entegrasyonları Planla, üçüncü taraf servislerle API üzerinden entegrasyon sağlayabilir (örneğin Google Calendar, WhatsApp, Meta Ads, Facebook Pixel vb.). Bu entegrasyonların sürekliliği, ilgili üçüncü tarafın altyapısına bağlıdır. Planla, bu hizmetlerin kesintisinden sorumlu değildir. 2.8. Sorumluluk Sınırları Planla, Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerden, randevu hatalarından, yanlış bilgilendirmelerden veya hukuka aykırı hizmetlerden sorumlu değildir. Planla, yalnızca altyapı sağlayıcısıdır ve Kullanıcı’nın müşterileriyle yaşadığı ilişkilerde taraf değildir. Kullanıcı, yürürlükteki tüm mevzuat ve sektörel düzenlemelere uygun davranmakla yükümlüdür. 2.9. Hizmetlerin Güncellenmesi ve Geliştirilmesi Planla, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla hizmetlerinde değişiklik, iyileştirme, modül ekleme veya kaldırma yapabilir. Bu tür değişiklikler kullanıcıya makul süre içinde bildirilir ve yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olur. 2.10. Hizmetlerin Sürekliliği Planla, hizmetlerini yılın 365 günü, günün 24 saati aktif tutmak için çaba gösterir. Ancak bakım, güncelleme veya mücbir sebepler nedeniyle kısa süreli kesintiler yaşanabilir. Bu durumlar sözleşme ihlali olarak değerlendirilemez. 2.11. Destek ve İletişim Planla, kullanıcılarına teknik destek ve rehberlik hizmetlerini aşağıdaki yollarla sağlar: E-posta: [email protected] Telefon: +90 531 379 67 41 WhatsApp: +90 850 307 54 71 Telefon destek hizmeti hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında, WhatsApp destek hizmeti ise 7 gün 09:00 – 22:00 saatleri arasında sunulur. Planla, destek taleplerini kayıt altına alabilir ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla analiz edebilir. 2.12. Destek Mesajlarının Kayıt Altına Alınması ve Kullanımı Planla, kullanıcılar tarafından e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden gönderilen destek taleplerini, hizmet kalitesini artırmak, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanmak amacıyla kayıt altına alabilir. Bu kapsamda elde edilen mesaj içerikleri yalnızca Planla Yazılım Tic. Ltd. Şti. bünyesinde değerlendirilir; üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Kayıt altına alınan veriler, KVKK hükümlerine uygun biçimde saklanır, güvenliği sağlanır ve yalnızca hizmet geliştirme veya destek süreçlerinin analizi için işlenir. 2.13. Free Paket Kullanımı ve Sona Ermesi Free Paket, tanıtım veya deneme amaçlıdır. Planla, Free Paket kullanıcılarının hesaplarını 30 gün boyunca aktif tutar. Bu sürenin sonunda kullanıcı hesabı pasif hale getirilebilir veya sınırlanabilir. Kullanıcı, dilediği zaman ücretli pakete geçerek verilerini koruyabilir. 2.14. Üçüncü Taraf Bağlantılar Planla, kullanıcıya kolaylık sağlamak amacıyla üçüncü taraf bağlantılara (örneğin Google Maps, sosyal medya hesapları, dış rezervasyon linkleri) yönlendirme yapabilir. Bu bağlantıların güvenliği veya içeriği Planla’nın sorumluluğunda değildir. 2.15 Hizmetlerin Bölgesel Kapsamı Planla hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerlidir. Yurt dışından erişim mümkündür ancak kullanıcı, yerel yasa ve vergisel yükümlülüklerden bizzat sorumludur. 3. KULLANIM KOŞULLARI 3.1. Hesap Oluşturma ve Güvenlik Kullanıcı, Planla hizmetlerinden faydalanabilmek için bir kullanıcı hesabı oluşturmakla yükümlüdür. Hesap oluşturma sırasında verilen bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olması Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Kullanıcı, hesabına ait e-posta adresi, kullanıcı adı ve şifresini gizli tutmakla yükümlüdür. Hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşamaz, devredemez, kiralayamaz veya satışa sunamaz. Kullanıcı, hesabının izinsiz kullanıldığını fark ettiği anda Planla’ya derhal bildirimde bulunmalıdır. Planla, Kullanıcı’nın ihmali sonucunda gerçekleşen veri kaybı, yetkisiz erişim veya işlem hatalarından sorumlu değildir. Planla, güvenlik veya kimlik doğrulama amacıyla ek doğrulama adımları (ör. SMS kodu, e-posta onayı) talep edebilir. 3.2. Kullanıcı Sorumlulukları Kullanıcı, Planla platformunu yalnızca yasal ve meşru ticari faaliyetleri için kullanmayı kabul eder. Aşağıdaki yükümlülükler Kullanıcı tarafından eksiksiz yerine getirilmelidir: Planla hizmetlerini yalnızca kendi işletmesi veya yetkili olduğu kurum adına kullanmak. Müşterilerinden elde ettiği bilgileri KVKK ve Gizlilik Politikası’na uygun şekilde saklamak. Hizmetlerini tanıtırken doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgiler kullanmak. Planla tarafından belirlenen teknik kurallara, API sınırlarına ve randevu limitlerine uymak. Yazılımın çalışmasını, güvenliğini veya bütünlüğünü tehlikeye atacak hiçbir işlemde bulunmamak. Kullanıcı, bu yükümlülükleri ihlal etmesi halinde doğabilecek her türlü zarardan münhasıran sorumludur. 3.3. Yasaklı Kullanım Alanları Kullanıcı, Planla hizmetlerini aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kesinlikle kullanamaz: Yasadışı Faaliyetler: Her türlü yasa dışı ürün veya hizmetin tanıtımı, satışı veya pazarlanması (örneğin ruhsatsız tıbbi uygulamalar, ilaç satışı, kumar, bahis vb.). Fikri Mülkiyet İhlali: Başkalarına ait marka, logo, görsel, metin veya telifli içeriğin izinsiz kullanımı. Spam veya Kötüye Kullanım: Kullanıcının sistem üzerinden toplu ve izinsiz SMS/e-posta göndermesi, reklam amacıyla spam oluşturması. Ahlaka Aykırı İçerik: Müstehcen, nefret, şiddet, ayrımcılık veya taciz içeren içeriklerin paylaşılması. Veri Manipülasyonu veya Sistem Bozma: Yazılımın çalışma mantığını değiştirmeye, kaynak kodunu çözümlemeye, ters mühendislik yapmaya veya sunuculara zarar vermeye yönelik işlemler. Yapay Trafik / Sahte Randevu: Sistem üzerinde sahte kullanıcı, randevu veya satış verileri oluşturmak. Yetkisiz Entegrasyon veya API Kullanımı: Planla tarafından onaylanmamış üçüncü taraf yazılımlar aracılığıyla sisteme erişim sağlamak. Planla, yukarıdaki ihlallerden herhangi birini tespit etmesi halinde Kullanıcı’nın hesabını askıya alma, kapatma veya sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. Ayrıca Planla, bu ihlaller nedeniyle doğabilecek her türlü maddi ve manevi zararın tazmini için yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. 3.4. Adil Kullanım İlkesi (Fair Use) Planla, tüm kullanıcılarına eşit ve kesintisiz hizmet verebilmek amacıyla adil kullanım ilkesi uygular. Bu kapsamda: Sistem kaynaklarının olağan dışı şekilde (örneğin binlerce otomatik istek, yoğun API çağrısı vb.) kullanılması, Hatırlatıcı servislerinin aşırı veya spam niteliğinde gönderilmesi, Sistem performansını olumsuz etkileyecek yoğun veri işlemleri Planla tarafından tespit edilirse, Kullanıcı’nın erişimi geçici olarak sınırlandırılabilir veya hizmet askıya alınabilir. Planla, bu tür durumlarda Kullanıcı’ya bilgilendirme yapar ve makul bir süre içinde gerekli düzeltmenin yapılmasını ister. Sorunun devamı halinde Planla sözleşmeyi feshedebilir. 3.5. Hizmetlere Erişim ve Kullanım Sınırlandırması Planla, aşağıdaki durumlarda Kullanıcı’nın hesabını geçici veya kalıcı olarak kısıtlama hakkına sahiptir: Kullanıcının ödemelerini zamanında yapmaması, Yasaklı kullanım veya kötüye kullanım şüphesi, Güvenlik veya veri bütünlüğü riski, Yasal otoritelerden gelen talep veya zorunluluk, Planla sistemlerinde bakım, güncelleme veya güvenlik çalışması. Planla, bu tür askıya alma veya kısıtlama durumlarında kullanıcıya e-posta veya platform içi bildirim yoluyla bilgi verir. Kullanıcı, hesabının askıya alınması nedeniyle herhangi bir tazminat veya geri ödeme talebinde bulunamaz. 3.6. Hesap Devri ve Kullanım Yetkisi Planla hesabı kişiye veya işletmeye özeldir. Kullanıcı, hesabını üçüncü bir kişiye devredemez veya kiralayamaz. İşletme devri veya unvan değişikliği halinde Planla’ya yazılı bildirimde bulunulması gerekir. Planla, uygun gördüğü takdirde hesap devrine izin verebilir. Ancak bu devrin gerçekleşmesi için Planla tarafından talep edilen belgelerin eksiksiz sunulması zorunludur. 3.7. Otomatik Yenileme ve Abonelik Devamı Ücretli paketlerde, üyelik süresi sonunda sistem otomatik olarak yenilenir ve kullanıcıya ait kredi kartından tahsilat yapılır. Kullanıcı dilediği anda otomatik yenilemeyi kapatabilir. Yenileme işleminden önce Planla, kullanıcıya hatırlatma bildirimi gönderir. Otomatik yenilemenin açık olduğu durumlarda, kullanıcı yeni dönem ücretini ödemekle yükümlüdür. 3.8. Hesap Kapatma ve Verilerin Saklanması Kullanıcı, Planla hesabını dilediği zaman kapatabilir. Hesabın silinmesi durumunda: Kullanıcı hesabı silindiğinde, ilgili veriler Planla sistemlerinden kalıcı olarak silinir. Bu sürenin sonunda tüm veriler güvenli şekilde imha edilir. Hesap kapatıldıktan sonra geri dönüş yapılamaz. Planla, fesih veya silme işlemlerinde kullanıcıya e-posta aracılığıyla onay bildirimi gönderir. 3.9. Üçüncü Taraf Entegrasyonlarının Kullanımı Planla, kullanıcılarına kolaylık sağlamak amacıyla üçüncü taraf sistemlerle (örneğin Google Meet, Meta, WhatsApp, Twilio, Netgsm, Iyzico) entegrasyon imkânı sunar. Kullanıcı, bu entegrasyonları kendi inisiyatifiyle etkinleştirir ve bu hizmetlerin kullanım koşullarını ayrıca kabul eder. Planla, üçüncü taraf servislerde yaşanabilecek kesinti, hata veya veri kayıplarından sorumlu değildir. 3.10. Sorumluluk Reddi ve Kayıtların Geçerliliği Kullanıcı, Planla hizmetlerinden yararlanırken yapılan tüm işlemlerin (randevu oluşturma, iptal, ödeme, mesaj gönderimi vb.) sistem kayıtlarında saklandığını kabul eder. Bu kayıtlar, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda kesin delil niteliğindedir. Planla, sistem üzerindeki işlem günlüklerini (log) yasal süreler boyunca muhafaza eder. 3.11. Kullanıcı Tarafından Yapılan İhlallerin Sonuçları Kullanıcı’nın bu sözleşmede belirtilen yükümlülükleri ihlal etmesi durumunda Planla şu önlemleri alabilir: Hizmet erişimini geçici olarak durdurmak, Hesabı kalıcı olarak kapatmak, Ödenmiş ücretlerin iadesiz olarak hizmetten kaldırılması, Gerekli hallerde yasal mercilere bildirimde bulunmak, Doğan zararların tazminini talep etmek. Bu yaptırımların uygulanması, Planla’nın diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz. 4. ONLINE RANDEVU VE HİZMET SATIŞI 4.1. Genel Kapsam Planla, kullanıcılarına online randevu oluşturma, hizmet tanıtımı yapma, müşteri bilgisi toplama ve online ödeme alma imkânı sağlayan bir dijital altyapı sunar. Planla, yalnızca teknik aracı konumundadır; kullanıcı ile müşterisi arasındaki hizmet ilişkisi veya satış sözleşmesinin tarafı değildir. Kullanıcı, sunduğu hizmetlerin tanımı, fiyatı, kalitesi ve yasallığından tamamen kendisi sorumludur. 4.2. Online Randevu Sayfalarının İşleyişi Her kullanıcı için özel bir online randevu sayfası oluşturulur (örnek: planla.co/guzellikmerkezi). Bu sayfa; kullanıcının hizmet listesi, fiyatları, çalışma saatleri, iletişim bilgileri, görselleri ve açıklamalarını içerir. Kullanıcı: Paylaştığı tüm bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden, Fiyat ve hizmet içeriklerinden, Üçüncü kişilere ait materyallerin izinsiz kullanılmamasından, Müşteri yorumlarının yasal uygunluğundan sorumludur. Planla, kullanıcı içeriklerini denetlemekle yükümlü değildir; ancak mevzuata aykırı veya itibar zedeleyici içerikleri gerekçesiz olarak yayından kaldırabilir. 4.3. Randevu Oluşturma ve Yönetimi Planla sistemi üzerinden randevular kullanıcı veya müşteriler tarafından oluşturulabilir, değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Kullanıcı, sistemde oluşan her randevu için gerekli hizmetin zamanında ve eksiksiz sağlanmasından sorumludur. Planla, internet kesintileri, cihaz uyumsuzlukları, kullanıcı hataları veya üçüncü taraf servislerdeki teknik aksaklıklardan kaynaklanan randevu kayıplarından sorumlu değildir. 4.4. Hizmetlerin Tanıtımı ve Fiyatlandırma Kullanıcı, sunduğu hizmetleri tanıtırken fiyat, süre ve içerik bilgilerini doğru ve şeffaf şekilde belirtmekle yükümlüdür. Planla, kullanıcıların fiyat politikalarına karışmaz. Kullanıcı, dilediği zaman fiyatlarını güncelleyebilir. Online randevu sayfasında görünen fiyat, müşteriye bildirilen bağlayıcı tutardır. Planla, kullanıcıların fiyatlandırma hatalarından veya yanlış bilgilendirmelerinden doğabilecek zararlardan sorumlu değildir. 4.5. Online Ödeme Altyapısı (Iyzico) Planla, kullanıcılarının online tahsilat işlemlerini güvenli şekilde gerçekleştirebilmeleri için Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından lisanslı bir ödeme kuruluşu olan Iyzico ile entegre çalışır. Planla’nın rolü teknik aracıdır: Ödemeler, Planla üzerinden değil, doğrudan Iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Iyzico, tahsil edilen tutarları haftalık olarak her Çarşamba günü kullanıcıların belirttiği banka hesabına aktarır. Planla, fon aktarımı, banka kaynaklı gecikme veya Iyzico sistem hatalarından sorumlu değildir. Online satışlarda tahsilat tutarı üzerinden %4,29 komisyon kesilir. Planla, bu oranı yasal veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar; değişiklikler kullanıcıya önceden bildirilir. Tüm işlemler, 3D Secure güvenlik altyapısı üzerinden yürütülür. Planla, kredi kartı veya banka kartı bilgilerini hiçbir şekilde saklamaz. 4.6. Kısmi veya Tam Ödeme Alımı Kullanıcı, müşterilerinden randevu oluşturma aşamasında kısmi (kapora) veya tam ödeme alabilir. Bu tercih tamamen kullanıcıya aittir. Kullanıcı, aldığı tutarın karşılığı olan hizmeti zamanında sunmakla yükümlüdür. Planla, kullanıcı ile müşteri arasında doğabilecek iade, iptal veya hizmet anlaşmazlıklarından sorumlu değildir. 4.7. İptal, Değişiklik ve İade Politikası Kullanıcı, kendi işletmesine özgü iptal ve iade koşullarını Planla panelinde tanımlayabilir ve online sayfasında açıkça belirtmekle yükümlüdür. Müşterinin randevuyu iptal etmesi durumunda ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı Kullanıcı’nın kararına bağlıdır. Planla, kullanıcı tarafından yapılmayan iadelerden veya hatalı işlemlerden sorumlu değildir. Planla, yalnızca teknik altyapıyı sağlar; iade sürecine dahil değildir. Komisyon oranı olan %4,29, iade edilse dahi kullanıcıya geri ödenmez; bu tutar hizmet maliyeti olarak kesilir. 4.8. Faturalandırma ve Vergi Yükümlülüğü Planla, kendi hizmet komisyonuna ilişkin olarak kullanıcıya elektronik fatura düzenler. Kullanıcı, müşterisine sunduğu hizmet karşılığında yasal mevzuat gereği kendi adına fatura veya fiş düzenlemekle yükümlüdür. Planla’nın sunduğu “Kasa” modülü yalnızca gelir-gider takibi için tasarlanmıştır; vergi kaydı, e-fatura sistemi veya YN ÖKC yerine geçmez. 4.9. Hizmet Kalitesi ve Müşteri Şikayetleri Kullanıcı, online randevu yoluyla alınan hizmetlerin gereğini zamanında ve uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür. Hizmetin kalitesi veya müşteri memnuniyeti ile ilgili her türlü sorumluluk Kullanıcı’ya aittir. Planla’ya iletilen müşteri şikayetleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; Planla, bu şikayetlerin çözümünde taraf değildir. 4.10. Pazaryeri (Planla Go) Üzerinden Hizmet Satışı Planla Go, yalnızca Planla tarafından onaylanmış işletmelerin yer aldığı bir pazaryeri sistemidir. Bu sistemde yer almak, Planla’nın uygunluk onayına bağlıdır. Planla Go üzerinde gösterilen bilgiler kullanıcı tarafından sağlanır. Kullanıcı, içeriklerinin doğruluğundan ve hizmetin ifasından sorumludur. Planla, sıralama veya görünürlük kriterlerini belirleme hakkını saklı tutar. Planla, kullanıcıların pazaryeri performanslarına dair garanti veya görünürlük taahhüdü vermez. 4.11. Müşteri Verileri ve Gizlilik Online randevu veya ödeme sırasında elde edilen müşteri verileri (isim, telefon, e-posta vb.) yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanılabilir. Planla, bu verileri şifrelenmiş ortamda saklar ve hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmaz. Kullanıcı, verileri kendi sistemine dışa aktarır veya manuel olarak paylaşırsa, gizlilik sorumluluğu tamamen kendisine aittir. Planla, kullanıcı tarafından ihlal edilen veri gizliliği veya KVKK yükümlülüklerinden sorumlu tutulamaz. 4.12. Fiyat ve Komisyon Politikası Planla, Iyzico üzerinden yapılan her online işlemde %4,29 komisyon uygular. Bu komisyon, Iyzico işlem maliyetleri, güvenlik doğrulaması, entegrasyon ve operasyonel giderleri kapsar. Kullanıcı, Planla’nın bu oranı piyasa koşulları veya yasal değişiklikler doğrultusunda revize edebileceğini kabul eder. Her türlü oran değişikliği, yürürlüğe girmeden en az 7 gün önce kullanıcılara bildirilir. 4.13. İçerik, Görsel ve Marka Kullanımı Kullanıcı, kendi markası, logosu veya görsellerinin Planla sisteminde kullanılmasına onay verir. Planla, bu materyalleri yalnızca tanıtım, referans veya başarı hikayesi amaçlı kullanabilir. Kullanıcı dilediği anda yazılı olarak bu izni geri çekebilir. 4.14. Sorumluluk Sınırları Planla; kullanıcının ticari faaliyetleri, fiyatlandırma hataları, hizmet gecikmeleri, Iyzico veya banka kaynaklı ödeme gecikmeleri, müşteri memnuniyetsizliği veya iptal kararları nedeniyle doğabilecek zarar, kayıp veya itibar zedelenmesinden sorumlu tutulamaz. Planla’nın yükümlülüğü yalnızca sistemin teknik sürekliliğini sağlamaktır. 4.15. Delil Niteliği ve Kayıtların Saklanması Planla, tüm randevu, ödeme, iptal ve işlem hareketlerini sistem loglarında saklar. Bu kayıtlar, taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda kesin delil niteliğindedir ve mevzuata uygun süre boyunca muhafaza edilir. 5. FİKRİ MÜLKİYET VE LİSANS KOŞULLARI 5.1. Genel İlke Planla platformunun tamamı — kod yapısı, veritabanı, grafik tasarımları, yazılım modülleri, kullanıcı arayüzleri, marka unsurları, görseller, metinler, videolar, logolar, sloganlar ve ticari modeller dahil olmak üzere — Planla Yazılım Ticaret Limited Şirketi’nin fikri mülkiyetidir. Bu unsurlar, 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Marka ve Patent Mevzuatı ile uluslararası fikri mülkiyet sözleşmeleri kapsamında korunmaktadır. 5.2. Planla’nın Tescilli Unsurları Aşağıdaki tüm unsurlar Planla’ya ait olup, izinsiz kullanımı yasaktır: Planla markası ve logosu Planla.co alan adı ve alt uzantılar (ör. planla.co/guzellikmerkezi) Planla’ya ait tüm UI (arayüz) tasarımları, ikon setleri, yazılım kodları ve veritabanı yapısı Kullanıcı paneli, müşteri paneli, randevu ekranı, istatistik modülleri ve mobil görünüm tasarımları Web sitesi metinleri, yardım içerikleri, blog yazıları, tanıtım görselleri, videolar ve grafik öğeleri Bu unsurların tamamı, Planla’nın izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, ticari olarak kullanılamaz veya üçüncü taraflarla paylaşılamaz. 5.3. Kullanıcının Yüklediği İçerikler Kullanıcı tarafından Planla sistemine yüklenen her türlü metin, görsel, logo, hizmet tanımı, fiyat bilgisi, fotoğraf veya video (“Kullanıcı İçeriği”), mülkiyet bakımından Kullanıcı’ya aittir. Ancak Kullanıcı, bu içerikleri Planla sistemine yüklediğinde, Planla’ya sınırlı, geri alınabilir, dünya çapında, telifsiz bir kullanım hakkı (lisans) vermiş olur. Bu lisans; içeriğin Planla platformunda gösterilmesi, pazaryeri (Planla Go) görünürlüğü, tanıtım, reklam veya referans çalışmaları amaçlarıyla sınırlıdır. Kullanıcı, yüklediği içeriklerin üçüncü kişilerin telif, marka veya gizlilik haklarını ihlal etmediğini ve her türlü yasal sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder. Planla, kullanıcı tarafından yüklenen içeriklerin doğruluğu, güncelliği veya yasallığıyla ilgili hiçbir garanti vermez. 5.4. İçeriklerin Kullanımı ve Yayınlanması Planla, kullanıcıların platformda oluşturduğu veya yüklediği içerikleri yalnızca aşağıdaki sınırlar dahilinde kullanabilir: Platform içi yayınlama (ör. kullanıcı online randevu sayfası) Arama motorlarında görünürlük sağlama (SEO amaçlı indeksleme) Planla Go pazaryeri veya referans listelerinde gösterim Planla’nın sosyal medya, e-posta bülteni veya bloglarında başarı hikayesi olarak paylaşım (önceden onay alınarak) Kullanıcı, dilediği zaman bu kullanıma ilişkin iznini geri çekme hakkına sahiptir. Planla, yazılı bildirim alındıktan sonra ilgili içeriği yayından kaldırır. 5.5. Yazılım, Kaynak Kod ve Teknik Altyapı Planla’nın yazılım altyapısı, kaynak kodu, algoritmaları, veritabanı yapısı, kullanıcı arayüzü (UI/UX), işleyiş mantığı ve modülleri Planla’ya aittir. Kullanıcı, bu unsurları tersine mühendislik yapmak, kopyalamak, dağıtmak veya benzer bir sistem geliştirmek, kodları çözümlemek, test etmek veya manipüle etmek amaçlarıyla kullanamaz. Bu tür girişimlerin tespiti halinde Planla, hesabı kalıcı olarak kapatma ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar. 5.6. Marka, Tasarım ve Görsel Kullanımı Planla markası, logosu ve kurumsal tasarım unsurları (renk paleti, ikonlar, tipografi vb.) yalnızca Planla tarafından belirlenen çerçevede kullanılabilir. Kullanıcılar, Planla logosunu veya görsellerini yalnızca “Planla ile randevu alın” veya “Planla ile online randevu sistemimiz aktif” gibi tanıtım amacıyla kullanabilirler. Bu kullanımın görsel bütünlüğe zarar vermemesi ve yanıltıcı biçimde “Planla’nın ortağı, temsilcisi veya bayisi” imajı oluşturmaması zorunludur. Planla, marka veya tasarımın izinsiz kullanımı durumunda ihtar, sözleşme feshi ve tazminat dahil tüm yasal haklarını kullanabilir. 5.7. Üçüncü Taraf Hakları Planla platformu içerisinde kullanılan üçüncü taraf yazılımlar (ör. harita servisleri, ödeme altyapısı, mesaj servisleri, font veya ikon setleri) kendi lisans koşullarına tabidir. Kullanıcı, bu lisanslara uymakla yükümlüdür. Planla, üçüncü taraf yazılımların lisans ihlallerinden veya güncellemelerinden doğabilecek sorunlardan sorumlu tutulamaz. 5.8. Kullanıcı’nın İhlal Durumundaki Yükümlülüğü Kullanıcı, Planla’ya ait fikri mülkiyet unsurlarını izinsiz şekilde kullandığı, kopyaladığı, değiştirdiği veya üçüncü kişilere ilettiği takdirde; Planla’nın uğrayacağı her türlü maddi ve manevi zararı tazmin etmekle, gerektiğinde lisans bedellerini ödemekle ve ihlalin doğurduğu yasal masrafları karşılamakla yükümlüdür. Bu durumda Planla, hesabı derhal kapatma ve yargı yoluna başvurma hakkını saklı tutar. 5.9. Kullanıcı İçeriklerinin Yedeklenmesi ve Silinmesi Planla, sistem güvenliği ve sürekliliği için kullanıcı içeriklerinin yedeklerini periyodik olarak oluşturabilir. Bu yedekler yalnızca sistemsel güvenlik amacı taşır. Kullanıcı, hesabını kapattığında veya sözleşmeyi feshettiğinde içeriklerine ilişkin tüm hakları Planla sisteminden silinir; ancak Planla, yasal yükümlülük gereği bu içerikleri belirli bir süre boyunca saklayabilir. 5.10. Fikri Hakların Devredilmemesi Kullanıcı, Planla platformuna erişim sağlaması veya üyelik satın alması yoluyla Planla’ya ait hiçbir fikri mülkiyet hakkını devralmış sayılmaz. Planla’nın hizmetlerinden faydalanmak yalnızca kullanım hakkı (lisans) verir; herhangi bir mülkiyet devri, ortaklık veya ticari temsil ilişkisi doğurmaz. 5.11. Delil Niteliği Planla’nın yazılım sisteminde yer alan kaynak kodlar, tasarım dosyaları, log kayıtları, veritabanı içeriği ve içerik oluşturma tarihleri, Planla’nın fikri mülkiyetine ilişkin kesin delil niteliğindedir. Bu kayıtlar, hukuki süreçlerde referans olarak kullanılabilir. 5.12. Planla Markasının Korunması “Planla” adı, logosu ve bağlı alt markalar (ör. Planla.co) Planla Yazılım Ticaret Ltd. Şti.’nin tescilli ticari markalarıdır. Hiçbir gerçek veya tüzel kişi, Planla markasını izinsiz biçimde alan adı olarak kullanamaz, sosyal medya hesaplarında benzer isimle açamaz, benzer isimle reklam veremez veya ürün, hizmet ya da tanıtım materyali üzerinde kullanamaz. Bu tür durumların tespiti halinde Planla, marka hakkının ihlali nedeniyle Türk Patent ve Marka Kurumu nezdinde ve genel mahkemelerde yasal süreci başlatma hakkına sahiptir. 5.13. Planla İçeriklerinin İzinsiz Kopyalanması Planla web sitesinde, yardım merkezinde veya blog sayfalarında yer alan tüm metinler, açıklamalar, ekran görüntüleri, rehber içerikler, fiyat tabloları ve videolar Planla’ya ait fikri eserlerdir. Bu içeriklerin izinsiz olarak kopyalanması, başka platformlarda yayımlanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır. Planla, içeriklerinin izinsiz kullanımını tespit etmesi halinde, ilgili kişi veya kurum hakkında telif tazminatı ve cezai işlem başlatma hakkını saklı tutar. 5.14. Fikri Mülkiyetin Devri, Lisanslama ve Yetkilendirme Planla, dilediği takdirde üçüncü taraflara sınırlı süreli lisans, distribütörlük, bayilik veya temsil yetkisi verebilir. Bu durumda lisans sözleşmeleri ayrı olarak düzenlenir. Hiçbir kullanıcı, Planla’nın açık yazılı onayı olmadan kendisini Planla’nın temsilcisi, iş ortağı veya yetkili satıcısı olarak tanıtamaz. 6. VERİ GİZLİLİĞİ VE GÜVENLİĞİ 6.1. Genel İlke Planla, kullanıcıların ve onların müşterilerinin kişisel verilerinin korunmasına en yüksek düzeyde önem verir. Tüm veri işleme faaliyetleri, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata tam uyum içinde yürütülür. Planla, verileri yalnızca hizmet sunumu için gerekli olduğu ölçüde işler, saklar ve hiçbir surette üçüncü kişilerle paylaşmaz. 6.2. “Hiçbir Veri 3. Kişilerle Paylaşılmaz” İlkesi Planla, kullanıcıya ve müşterilerine ait hiçbir kişisel veriyi, hiçbir koşul altında üçüncü şahıs, kurum, şirket veya iş ortağıyla paylaşmaz. Bu ilke Planla’nın temel gizlilik politikasının bir parçasıdır ve istisnasız olarak uygulanır. Bu madde, son kullanıcıya açık bir taahhüt niteliğindedir: “Planla, sisteminde yer alan hiçbir kullanıcı verisini, hiçbir kişi ya da kurumla paylaşmaz.” Bu kapsamda: Kullanıcı bilgileri (isim, telefon, e-posta, işletme adı, fatura bilgisi vb.) Müşteri bilgileri (randevu detayları, iletişim bilgileri, hizmet geçmişi vb.) İşletmeye ait randevu, kasa veya gelir verileri kesinlikle üçüncü taraflarla paylaşılmaz, satılmaz, devredilmez veya reklam amacıyla kullanılmaz. Planla, kullanıcı verilerini yalnızca sistemin çalışmasını sağlamak, güvenliği korumak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amaçlarıyla işler. Bu amaçlar dışında hiçbir şekilde işlenmez. 6.3. Veri İşleme ve Saklama Planla, kullanıcı verilerini yalnızca hizmetin sağlanması ve sistemin düzgün çalışması için işler. Bu veriler; randevu oluşturma, müşteri iletişimi, hatırlatma gönderimi ve istatistik oluşturma amaçlarıyla sınırlıdır. Planla, kullanıcı ve müşteri verilerini güvenli sunucularda, şifrelenmiş (encrypted) biçimde ve erişim yetkileri sınırlı olarak saklar. Veri tabanlarına erişim yalnızca Planla’nın yetkilendirilmiş teknik personeliyle sınırlıdır ve tüm erişim hareketleri kayıt altına alınır. 6.4. Veri Güvenliği Önlemleri Planla, kullanıcı verilerinin gizliliğini korumak amacıyla şifreleme (SSL, HTTPS), güvenlik duvarı (firewall), yedekleme sistemleri, sunucu erişim kısıtlamaları ve yetki bazlı erişim kontrolü gibi ileri düzey teknik önlemler uygular. Veri güvenliği, Planla’nın öncelikli sorumluluk alanıdır. Kullanıcı, Planla hizmetlerini kullanarak bu güvenlik politikalarını kabul eder. 6.5. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar Planla, teknik hizmetlerin bazı bölümlerinde (örneğin SMS gönderimi, ödeme işlemleri, e-posta servisi) dış servis sağlayıcılarla entegre çalışabilir. Bu servisler yalnızca teknik işlem seviyesinde veri işleme yapar; hiçbir şekilde verileri kullanma, saklama veya paylaşma hakkına sahip değildir. Planla, bu sağlayıcılarla gizlilik sözleşmeleri (NDA) yaparak verilerin yalnızca gerekli sınırlar içinde işlenmesini garanti altına alır. 6.6. Kullanıcı Hakları Kullanıcı, KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir: Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, İşlenme amacını öğrenme, Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini talep etme, Verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini isteme, Verilerin hangi amaçlarla ve ne kadar süreyle saklandığını öğrenme. Kullanıcı, bu haklarını kullanmak için Planla’ya [email protected] adresinden yazılı olarak başvurabilir. Planla, başvuruları en geç 30 gün içinde değerlendirir. 6.7. Veri Saklama Süresi Planla, kişisel verileri yalnızca hizmetin gerektirdiği süre boyunca saklar. Kullanıcının hesabını kapatması durumunda, tüm kişisel veriler Planla sisteminden kalıcı olarak silinir. Ancak yasal yükümlülük gereği saklanması zorunlu veriler (fatura, ödeme kaydı vb.) yasal süre boyunca muhafaza edilir. 6.8. Veri İhlali Durumu Planla, olası bir veri ihlali (örneğin yetkisiz erişim, siber saldırı, veri sızıntısı) durumunda; ihlali tespit ettiği anda gerekli önlemleri alır, kullanıcıyı ve ilgili mercileri derhal bilgilendirir, etkilenen verileri koruma altına alır. Planla, bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli teknik ve idari tedbirleri derhal uygular. 6.9. Kullanıcının Sorumluluğu Kullanıcı, Planla hizmetlerini kullanırken; kendi müşterilerine ait verileri yasalara uygun biçimde toplamak, gerektiğinde müşterilerinden açık rıza almak, bu verileri yalnızca hizmet amacıyla kullanmak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak yükümlülüklerini taşır. Planla, kullanıcı tarafından yapılan KVKK ihlallerinden sorumlu değildir. 6.10. Planla’nın Taahhüdü Planla, kullanıcılarına şu taahhütte bulunur: “Planla sisteminde bulunan hiçbir veri, hiçbir kişi veya kurumla paylaşılmaz.” Bu ifade, Planla’nın veri gizliliği konusundaki değiştirilemez ve istisnasız politikasıdır. Planla, kullanıcı güvenini korumayı, kişisel verilerin gizliliğini ve mahremiyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt eder. 6.11. Son Kullanıcıya Açık Beyan Bu madde, son kullanıcıların (örneğin güzellik salonu müşterileri, danışanlar, araç sahipleri vb.) rahatlıkla anlayacağı şekilde sade bir dille hazırlanmıştır. Planla, kullanıcı verilerini satmaz, kiralamaz, paylaşmaz ve bu veriler yalnızca randevu oluşturmak, hatırlatmak ve kullanıcıya hizmet sunmak amacıyla işlenir. Hiçbir koşulda reklam, tanıtım veya veri ticareti amacıyla kullanılmaz. Bu hüküm, Planla’nın tüm sistemlerinde doğrudan geçerlidir ve kullanıcı tarafından müşterilere gösterilebilir. 7. ÜCRETLENDİRME VE FATURALANDIRMA 7.1. Genel İlke Planla’nın tüm ücretlendirme politikaları şeffaflık, doğruluk ve kullanıcı memnuniyeti esasına dayanır. Kullanıcı, Planla’nın sunduğu hizmetlerden faydalanabilmek için uygun bir üyelik paketi seçer ve ödeme işlemini tamamlar. Tüm ödemeler, güvenli altyapı sağlayıcısı Iyzico üzerinden yapılır. 7.2. Üyelik Paketleri ve Ücretlendirme Planla, kullanıcılarına dört farklı üyelik paketi sunar: Free Paket: Aylık 10 randevu limiti, tüm temel özellikler açık. Deneme amaçlı, ücretsiz pakettir. Plus Paket: Aylık 100 randevu limiti, tüm özellikler açık. Küçük işletmeler için uygundur. Pro Paket: Aylık 300 randevu limiti, tüm özellikler açık. Orta ölçekli işletmeler için önerilir. Premium Paket: Sınırsız randevu hakkı, tüm özellikler açık. Büyük işletmeler ve yoğun kullanıcılar için geliştirilmiştir. Tüm paketlerde aşağıdaki özellikler standart olarak yer alır: Sınırsız Randevu Hatırlatıcı Sınırsız Personel Sınırsız Müşteri Online Randevu İstatistikler Paket ücretleri ve güncel fiyatlandırmalar, Planla’nın resmi web sitesinde (https://planla.co/p/fiyatlar) yayımlanır. Planla, fiyatları dönemsel olarak güncelleme hakkını saklı tutar. 7.3. Ödeme Yöntemi Tüm ödemeler, Iyzico tarafından sağlanan güvenli çevrimiçi ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Planla, kullanıcılarının kart bilgilerini kendi sisteminde kesinlikle saklamaz. Ödeme işlemleri 3D Secure güvenlik sistemiyle korunur. Başarılı ödeme sonrası kullanıcı hesabı otomatik olarak aktif hale gelir. Planla, ödemelerin sorunsuz tamamlanması için Iyzico ile entegre çalışır; ancak Iyzico sistem arızaları veya banka kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz. 7.4. Faturalandırma Planla, her başarılı ödeme sonrasında kullanıcıya elektronik fatura (e-fatura) düzenler. Faturalar, kullanıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve ayrıca Planla panelinden indirilebilir. Faturalar, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde Planla Yazılım Tic. Ltd. Şti. tarafından düzenlenir. Kullanıcı, doğru fatura bilgilerini sağlamakla yükümlüdür. Yanlış bilgi verilmesi durumunda doğacak sorumluluk kullanıcıya aittir. 7.5. Ödeme Dönemleri ve Yenileme Üyelikler aylık veya yıllık olarak satın alınabilir. Kullanıcı, tercih ettiği ödeme periyoduna göre ödeme planını oluşturur. Aylık ödemelerde, hizmet süresi 30 gündür ve süre bitiminde kullanıcı yenileme yapmadığı takdirde hizmet durdurulur. Yıllık ödemelerde, hizmet süresi 365 gündür ve yenileme yapılmadığında abonelik otomatik olarak sona erer. Planla, kullanıcıya yenileme süresi yaklaşmadan e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapabilir. 7.5.1. Abonelik Yenileme ve Otomatik Tahsilat Kullanıcı, Planla üzerinden herhangi bir ücretli paket (Aylık veya Yıllık) satın aldığında, ilgili pakete ait abonelik sistemine dâhil olur. Abonelik sistemi, seçilen planın süresine göre otomatik yenileme esasına dayanır. Aylık aboneliklerde: Kullanıcının aboneliği her 30 (otuz) günde bir mevcut ödeme yöntemi üzerinden otomatik olarak yenilenir. Yıllık aboneliklerde: Kullanıcının aboneliği, 1 (bir) yılın sonunda aynı koşullarla otomatik olarak yenilenir. Kullanıcının kredi kartı veya ödeme yöntemi, belirlenen dönem sonunda, herhangi bir ek onay alınmaksızın abonelik yenileme bedeli kadar tahsil edilir. Bu tahsilat işlemi, kullanıcının Planla’ya üyelik sırasında onayladığı sözleşme kapsamında önceden verilmiş açık rızasına dayanır. Kullanıcı, dilediği zaman uygulama içerisindeki “Aboneliği İptal Et” butonunu kullanarak aboneliğini sonlandırabilir. Abonelik iptali, kullanıcının talep anından itibaren yürürlüğe girer ve bir sonraki dönem için yenileme yapılmaz. Kullanıcı, aboneliğini iptal etmediği sürece sistemin periyodik olarak yenileme ve tahsilat işlemi yapacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Planla, iptal edilmeyen aboneliklerin otomatik tahsilatından doğan ücret iadelerinden sorumlu tutulamaz. 7.6. Komisyon Oranı ve Ödeme Aktarımı Online satışlarda, ödeme altyapı sağlayıcısı Iyzico tarafından tahsil edilen hizmet bedeli üzerinden %4,29 komisyon uygulanır. Bu komisyon tamamen Iyzico altyapısına aittir ve altyapı maliyetleri, güvenlik doğrulama süreçleri ve işlem ücretlerini kapsar. Planla, bu oran üzerinde herhangi bir kazanç veya kesinti uygulamaz. Tüm ödemeler Iyzico aracılığıyla toplanır. Kullanıcıya ait tutarlar, her hafta Çarşamba günü Iyzico tarafından kullanıcının kayıtlı banka hesabına aktarılır. Planla, ödeme aktarımı sürecinde yalnızca teknik aracı rolündedir. Banka kaynaklı gecikmelerden veya kullanıcı hesabındaki hatalı IBAN bilgilerinden doğacak aksaklıklardan sorumlu tutulamaz. Komisyon oranı güncellenmesi durumunda, Planla bu değişikliği en az 7 gün önceden kullanıcılara bildirir. 7.7. İptal ve İade Politikası Planla, kullanıcı dostu bir iade politikası uygular. Kullanıcı, ödeme yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden üyeliğini iptal ederek ücret iadesi talep edebilir. 14 günlük süre dolduktan sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz. Yıllık aboneliklerde 14 gün sonrasında iptal talebi mevcut ödeme dönemi sonunda geçerli olur. Aylık aboneliklerde iptal talebi bir sonraki ay başında devreye girer. İadeler, ödemenin gerçekleştirildiği kart hesabına Iyzico aracılığıyla yapılır. Iyzico’nun iade süresi ve bankanın işlem süresi toplamda 5 ila 10 iş günü arasında değişebilir. İade işlemlerinde Planla’nın uyguladığı komisyon oranı (%4,29) geri ödenmez. 7.8. Gecikmiş Ödemeler ve Hizmet Durdurma Kullanıcı, üyelik ücretini belirtilen tarihte ödemezse Planla, hizmeti geçici olarak durdurabilir veya sınırlayabilir. Gecikmiş ödemelerin tamamlanmasının ardından hizmet yeniden aktif hale getirilir. Planla, ödeme yapılmadığı süre boyunca doğacak veri kaybı, hizmet kesintisi veya randevu kaybından sorumlu değildir. 7.9. Kampanyalar ve Promosyonlar Planla, dönemsel olarak kampanyalar, indirimler veya özel promosyonlar düzenleyebilir. Bu kampanyalar sınırlı süreli olup, Planla tarafından belirlenen koşullara tabidir. Kampanyadan yararlanan kullanıcı, kampanya bitiminde standart ücretlendirme koşullarını kabul etmiş sayılır. 7.10. Vergi Yükümlülükleri Kullanıcı, Planla hizmetlerini ticari amaçla kullandığı durumlarda, kendi vergi yükümlülüklerinden sorumludur. Planla’nın düzenlediği faturalar yalnızca Planla hizmet bedeline ilişkindir. Kullanıcı, müşterilerine sunduğu hizmetler için kendi adına fatura veya fiş düzenlemekle yükümlüdür. Planla, kullanıcı adına fatura kesmez ve vergi beyanı yapmaz. 7.11. Fiyat Güncellemeleri Planla, ekonomik koşullar, hizmet maliyetleri veya piyasa gereklilikleri doğrultusunda üyelik ücretlerini ve komisyon oranlarını güncelleyebilir. Tüm değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 7 gün önce e-posta, SMS veya platform içi bildirim yoluyla duyurulur. Kullanıcı, bildirilen tarihten sonra hizmeti kullanmaya devam ederek yeni ücretlendirme koşullarını kabul etmiş sayılır. 7.12. Hizmetin Durdurulması ve Hesap Silme Kullanıcı, aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi sonrasında kullanıcı hesabı pasif hale gelir ve ödeme dönemi sonunda tamamen kapatılır. Hesap kapatılması, sistemdeki tüm randevu, müşteri ve finansal verilerin geri alınamayacak şekilde silinmesi anlamına gelir. Planla, kullanıcı hesabının kapatılmasından sonra oluşabilecek veri veya gelir kaybından sorumlu değildir. 7.13. Kullanıcı Bilgilendirmesi Planla üzerinden yapılan tüm ödemeler, Iyzico altyapısı aracılığıyla tamamen güvenli şekilde gerçekleştirilir. Planla, ödeme işlemlerinde komisyon veya kesinti yapmaz. Iyzico, sunduğu ödeme aracılık hizmeti kapsamında her işlemden %4,29 oranında komisyon keser. Bu komisyon, ödeme altyapısı sağlayıcısı olan Iyzico tarafından alınır. Kazançlar, kesinti sonrası tutar üzerinden her hafta Çarşamba günü kullanıcı hesabına aktarılır. Planla, kullanıcı veya müşteri verilerini hiçbir kişi ya da kurumla paylaşmaz. Kullanıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilir. 8.1. Hizmet Süresi Planla üyelikleri, kullanıcının seçtiği paket türüne göre aylık veya yıllık olarak geçerlidir. Aylık üyelik: Ödeme tarihinden itibaren 30 gün boyunca geçerlidir. Yıllık üyelik: Ödeme tarihinden itibaren 365 gün boyunca geçerlidir. Hizmet süresi boyunca kullanıcı, seçtiği paketin tüm özelliklerinden faydalanabilir. Süre bitiminde kullanıcı yenileme yapmadığı takdirde hizmet otomatik olarak sona erer. 8.2. Kullanıcı Tarafından Hesap veya Abonelik İptali Kullanıcı, Planla hesabı veya aboneliği üzerinde tam kontrole sahiptir. Tüm iptal ve silme işlemleri doğrudan uygulama içerisinden gerçekleştirilir; ayrıca yazılı bir talep gönderilmesi gerekmez. Kullanıcının iki farklı seçeneği bulunmaktadır: Abonelik İptali (Free Pakete Dönüş): Kullanıcı, ücretli aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi sonrasında abonelik dönemi sona erdiğinde yeni ödeme alınmaz ve kullanıcı otomatik olarak Free Pakete geçer. Abonelik dönemi boyunca hizmetten yararlanmaya devam edilebilir, ancak mevcut dönem ücretleri iade edilmez. Hesap Silme (Kalıcı Kapatma): Kullanıcı, hesabını uygulama içerisindeki “Hesap” bölümünden kalıcı olarak silebilir. Bu işlem sonrasında kullanıcıya ait tüm veriler sistemden kalıcı olarak kaldırılır ve artık erişilemez hale gelir. Silinen hesap tekrar aktif hale getirilemez. İade Hakkı (14 Günlük Cayma Süresi): Kullanıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde memnun kalmadığı takdirde iade talebinde bulunabilir. Bu süre geçtikten sonra yapılan iptal veya silme işlemlerinde ücret iadesi yapılmaz. 8.3. Planla Tarafından Fesih Planla, aşağıdaki durumlarda kullanıcıya ait hesabı askıya alma veya sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir: Kullanıcının, işbu sözleşme hükümlerine veya Planla kullanım şartlarına aykırı davranması, Üyelik ücretini ödememesi veya geciktirmesi, Planla’nın marka değerine zarar verecek eylemlerde bulunması, Sistemi kötüye kullanarak haksız kazanç veya manipülasyon yapması, Platformun teknik işleyişini veya güvenliğini tehdit eden faaliyetlerde bulunması, Kullanıcıya ait bilgilerin sahte, yanıltıcı veya eksik olduğunun tespit edilmesi. Bu durumlarda Planla, hesabı önceden bildirimde bulunmadan geçici veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir. Planla, fesih durumunda kullanıcıya herhangi bir tazminat ödeme yükümlülüğü taşımaz. 8.4. Fesih Sonrası Verilerin Durumu Sözleşmenin sona ermesiyle birlikte: Kullanıcının sistemde bulunan tüm randevu, müşteri, kasa ve hizmet verileri kalıcı olarak silinir. Verilerin bir kısmı, yasal saklama yükümlülükleri kapsamında (örneğin mali kayıtlar) Planla tarafından sınırlı süreyle korunabilir. Kullanıcı, fesih öncesinde verilerini yedeklemekle yükümlüdür. Planla, fesih sonrası veri kaybı veya erişim kaybından sorumlu değildir. 8.5. Fesih Sonrası Ödeme ve Komisyonlar Kullanıcının Planla üzerinden elde ettiği gelirler, sözleşme feshedilse dahi, hizmet tamamlandığı sürece Iyzico üzerinden ödenmeye devam eder. Ancak: Fesih tarihinden sonra oluşturulan yeni randevular veya ödemeler geçersiz sayılır. Devam eden ödemeler Planla’nın belirlediği %4,29 komisyon kesintisiyle aktarılır. Planla, fesih tarihinden sonraki dönemlere ait ön ödemeleri iade etmez (14 günlük cayma süresi hariç). 8.6. Fesih Bildirimi Tüm fesih bildirimleri yazılı olarak yapılmalıdır. Kullanıcı, fesih talebini [email protected] adresine e-posta göndererek veya Planla hesabı içerisindeki “Hesabımı Kapat” seçeneğini kullanarak iletebilir. Planla, fesih talebini aldıktan sonra kullanıcıya e-posta yoluyla onay bildirimi gönderir. Onay alındıktan sonra hesap pasif hale getirilir. 8.7. Planla’nın Hizmeti Askıya Alma Hakkı Planla, sistem bakım çalışmaları, teknik arızalar veya güvenlik nedenleriyle hizmeti geçici olarak askıya alabilir. Bu durumlarda kullanıcıya e-posta veya panel bildirimi yoluyla bilgi verilir. Askıya alma süresi, Planla’nın kontrolü dışındaki teknik nedenlerden kaynaklanıyorsa, kullanıcı bu süre için herhangi bir iade talebinde bulunamaz. 8.8. Mücbir Sebepler Doğal afet, yangın, deprem, savaş, salgın, enerji kesintisi, internet arızası, devlet müdahalesi gibi mücbir sebepler nedeniyle Planla hizmetlerinin geçici olarak durması halinde Planla sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda Planla, hizmeti en kısa sürede yeniden aktif hale getirmek için gerekli tüm önlemleri alır. 8.9. Kullanıcının Fesih Sonrası Yükümlülükleri Fesih sonrasında kullanıcı; Planla’ya ait tüm marka, logo ve ticari unsurları kullanmayı bırakmak, erişim bilgilerini (kullanıcı adı, şifre vb.) paylaşmamak ve Planla platformunda yer alan verileri üçüncü kişilerle paylaşmamak yükümlülüklerini taşır. Kullanıcı, bu yükümlülüklere aykırı davranırsa Planla, yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. 8.10. Fesih Sonrası Planla’nın Hakları Sözleşmenin feshi, Planla’nın doğmuş veya doğacak alacaklarını ortadan kaldırmaz. Planla, fesih tarihine kadar doğmuş tüm ücretleri tahsil etme hakkına sahiptir. 8.11. Yeniden Üyelik Hesabını kapatan kullanıcı, dilediği zaman Planla sistemine yeniden kayıt olabilir. Ancak daha önceki hesabına ait veriler, gizlilik politikası gereği geri yüklenemez. Yeni üyelik, sıfırdan oluşturulmuş bir hesap olarak değerlendirilir. 8.12. Özetle – Kullanıcı Bilgilendirmesi Planla üyeliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Fesih sonrası tüm veriler güvenli biçimde sistemden silinir. Planla, kullanıcı verilerini hiçbir kişi veya kurumla paylaşmaz. Fesih işlemleri sonrası veri kaybı yaşanmaması için hesabınızı kapatmadan önce bilgilerinizi yedeklemeniz önerilir. Planla, sözleşme ihlali veya ödememe durumlarında hesabı kapatma hakkını saklı tutar. 9. SORUMLULUK SINIRLAMALARI VE GARANTİLER 9.1. Genel İlke Planla, kullanıcılarına kesintisiz ve güvenli bir hizmet sunmak için azami çabayı gösterir. Ancak teknolojik altyapı, internet bağlantısı, üçüncü taraf servis sağlayıcılar veya mücbir sebeplerden kaynaklanabilecek arızalar Planla’nın kontrolü dışındadır. Bu nedenle Planla, hizmetin kesintiye uğraması veya hatalı işlemlerden doğabilecek zararlardan sınırlı sorumluluk taşır. 9.2. Hizmetin Kesintisizliği ve Erişim Planla, platformun 7/24 erişilebilir olmasını hedefler. Ancak aşağıdaki durumlarda hizmet geçici olarak durabilir veya yavaşlayabilir: Sunucu bakımı veya güncellemeler, İnternet servis sağlayıcısı kaynaklı kesintiler, Sistemsel yoğunluk, Siber saldırı veya güvenlik tehditleri, Mücbir sebepler (doğal afet, yangın, deprem vb.). Bu gibi durumlarda Planla, kullanıcıya önceden bilgilendirme yapar ve hizmeti en kısa sürede yeniden aktif hale getirir. Kullanıcı, bu geçici kesintiler nedeniyle Planla’dan tazminat veya iade talebinde bulunamaz. 9.3. Veri Kayıpları ve Sistem Arızaları Planla, kullanıcı verilerini düzenli olarak yedekler. Ancak donanım arızası, yazılım hatası, siber saldırı veya insan hatası gibi nedenlerle oluşabilecek veri kayıplarından Planla sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, önemli verilerini sistem dışı ortamlarda ayrıca yedeklemekle yükümlüdür. Planla, bu tür kayıplardan doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan sorumlu değildir. 9.4. Mesaj Gönderim Servisleri (SMS, E-posta, WhatsApp) Planla, randevu hatırlatıcılarını iletmek için üçüncü taraf mesaj servisleri (ör. NetGSM, Twilio, e-posta sağlayıcıları) ile entegre çalışır. Bu servislerin çalışmaması, gecikmesi veya iletim hataları Planla’nın kontrolü dışındadır. Planla; gönderilmeyen, geciken veya ulaşmayan mesajlardan, operatör kaynaklı kesintilerden veya alıcının telefon ayarları ve e-posta filtrelerinden sorumlu değildir. Kullanıcı, mesajların zamanında ulaşmaması nedeniyle doğacak müşteri kaybı veya randevu iptalleri için Planla’dan tazminat talep edemez. 9.5. Ödeme İşlemleri ve Gecikmeler Planla, online ödeme işlemleri için yalnızca Iyzico altyapısını kullanır. Planla, Iyzico sisteminin teknik arızaları, banka gecikmeleri, kullanıcı hesabındaki hatalı IBAN veya bilgi girişlerinden kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değildir. Planla, tahsil edilen tutarları yalnızca aracılık göreviyle Iyzico’ya iletir; bu aşamadan sonraki sorumluluk Iyzico’ya aittir. Bu nedenle banka kaynaklı gecikmeler, hesap doğrulama süreçleri veya Iyzico’nun güvenlik kontrolleri Planla’nın sorumluluk alanı dışındadır. 9.6. Kullanıcının Sorumlulukları Kullanıcı, Planla platformunu kullanırken; girdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, kendi müşterilerinin verilerini hukuka uygun şekilde topladığını ve randevuların, fiyatların ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan yalnızca kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder. Planla, kullanıcı tarafından yapılan hatalı veri girişleri, yanlış fiyatlandırmalar, eksik hizmet açıklamaları veya yanlış müşteri bilgilendirmelerinden sorumlu değildir. 9.7. Hizmetin Kullanım Şekli Planla platformu, kullanıcıya “olduğu gibi (as is)” sunulur. Planla, sistemin belirli bir amaç için uygunluğu veya belirli bir performans seviyesini garanti etmez. Kullanıcı, Planla hizmetlerini kendi işletme süreçlerine uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. Planla, sistemin kullanıcı beklentilerini tam olarak karşılamaması durumunda herhangi bir tazminat sorumluluğu taşımaz. 9.8. Üçüncü Taraf Entegrasyonları Planla, farklı servislerle entegre çalışabilir (örneğin harita servisleri, sosyal medya bağlantıları, ödeme altyapısı vb.). Bu entegrasyonlarda yaşanabilecek kesintiler, veri kaybı veya bağlantı hataları Planla’nın sorumluluğu dışındadır. Planla, üçüncü tarafların sağladığı hizmetlerin doğruluğu, güvenilirliği veya sürekliliği konusunda garanti vermez. 9.9. Güvenlik ve Yetkisiz Erişim Planla, güvenlik ihlallerini önlemek amacıyla ileri seviye şifreleme, erişim denetimi ve veri koruma sistemleri uygular. Buna rağmen internet ortamında %100 güvenlik garanti edilemez. Planla, kullanıcı hesabının üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi, şifrelerin paylaşılması veya yetkisiz erişim durumlarından sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, hesap güvenliği için güçlü şifreler kullanmak ve bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. 9.10. Mücbir Sebep Hallerinde Sorumluluk Planla, kendi kontrolü dışında gelişen olaylar (doğal afet, savaş, yangın, salgın, enerji kesintisi, yasal düzenlemeler vb.) nedeniyle hizmetin kısmen veya tamamen durmasından dolayı sorumlu değildir. Bu durumlarda Planla, hizmeti en kısa sürede eski haline getirmek için gerekli önlemleri alır. 9.11. Dolaylı Zararların Hariç Tutulması Planla, hiçbir durumda aşağıdaki dolaylı zararlardan sorumlu değildir: Kar kaybı veya gelir kaybı, İş veya müşteri kaybı, İtibar zedelenmesi, Verilerin silinmesi veya kaybolması. Bu tür zararlar, Planla’nın doğrudan kusuru kanıtlanmadıkça tazminat kapsamına girmez. 9.12. Planla’nın Garanti Taahhütleri Planla yalnızca aşağıdaki konularda garanti verir: Kullanıcının erişim sağladığı sistemin güvenli ve şifreli olması, Ödemelerin güvenli biçimde işlenmesi (Iyzico altyapısı üzerinden), Kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılmaması. Bunun dışında hiçbir garanti veya taahhüt verilmez. 9.13. Sorumluluk Sınırının Üst Limiti Herhangi bir hukuki uyuşmazlık halinde Planla’nın toplam sorumluluğu, kullanıcının ilgili dönem için ödediği üyelik bedelini aşamaz. Bu tutarın üzerindeki talepler geçersiz sayılır. 9.14. Kullanıcının Hak ve Talepleri Kullanıcı, Planla’nın kusuruna ilişkin iddiasını destekleyen belgeleri en geç 15 gün içerisinde Planla’ya iletmelidir. Bu sürenin ardından yapılan bildirimler dikkate alınmayabilir. Planla, geçerli talepleri makul süre içinde değerlendirip çözüm sunar. 9.15. Özetle – Kullanıcı Bilgilendirmesi Planla, tüm hizmetlerini güvenli biçimde sunmak için çalışır. Ancak internet, operatör, banka veya üçüncü taraf sistem hatalarından doğan sorunlardan sorumlu değildir. Planla, hiçbir kullanıcı verisini üçüncü kişilerle paylaşmaz. Planla’nın toplam sorumluluğu, kullanıcının ödediği üyelik ücretiyle sınırlıdır. 10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME 10.1. Genel İlke İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve bu yasalar çerçevesinde yorumlanır. Planla Yazılım Ticaret Limited Şirketi (“Planla”) ile kullanıcı arasında doğabilecek tüm uyuşmazlıkların çözümünde dürüstlük, iyi niyet ve makul çözüm ilkeleri esas alınır. Taraflar, öncelikle her türlü ihtilafı dostane yollarla çözmeyi; e-posta, yazılı bildirim veya destek sistemi üzerinden uzlaşma arayışına girmeyi kabul eder. 10.2. Öncelikli Çözüm Yolu – Uzlaşma Süreci Taraflar arasında doğabilecek her türlü anlaşmazlıkta, mahkemeye başvurulmadan önce kullanıcı: Sorunu yazılı olarak [email protected] adresine bildirir. Planla, bildirimi aldıktan sonra en geç 10 iş günü içinde yazılı veya sözlü olarak yanıt verir. Taraflar, bu süreçte çözüm arayışını sürdürür. Eğer uzlaşma 15 gün içinde sağlanamazsa, yargı mercilerine başvuru yapılabilir. 10.3. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri Taraflar, işbu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıkların çözümünde Antalya (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkili olduğunu peşinen kabul eder. Bu hüküm, Türk Borçlar Kanunu’nun 20. maddesi uyarınca yetki sözleşmesi niteliğindedir. Planla, kendi lehine olacak şekilde başka bir mahkemede dava açma hakkını saklı tutar. 10.4. Delil Sözleşmesi Taraflar, olası bir uyuşmazlık halinde Planla’nın elektronik sisteminde yer alan kayıtların kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder. Bu kapsamda geçerli sayılacak kayıtlar şunlardır: Üyelik kayıtları Ödeme bilgileri Fatura ve dekontlar SMS / e-posta gönderim logları Sunucu erişim kayıtları Kullanıcı işlem geçmişi Bu kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca mahkemelerde delil sözleşmesi kapsamında geçerlidir. 10.5. Sözleşme Dili ve İletişim İşbu sözleşmenin resmi dili Türkçedir. Her türlü bildirim, talep veya bilgilendirme Türkçe olarak yapılır. Planla ile kullanıcı arasındaki iletişim kanalları: Resmî e-posta: [email protected] Web sitesi: https://planla.co Yazılı posta adresi: Fener Mah. 1987 Sok. Sergen Apt. No: 21/5 Muratpaşa / Antalya Kullanıcı, kayıt sırasında belirttiği e-posta adresine gönderilen bildirimlerin resmî tebligat niteliğinde olduğunu kabul eder. 10.6. Sözleşmenin Bütünlüğü Bu sözleşme, Planla tarafından yayımlanan tüm diğer politika ve ek belgelerle (Gizlilik Politikası, Veri Güvenliği Taahhüdü, Kullanım Koşulları, Ödeme ve İade Politikası vb.) birlikte bir bütün oluşturur. Herhangi bir maddede uyuşmazlık olması durumunda, Planla lehine olan yorum esas alınır. 10.7. Sözleşmenin Güncellenmesi Planla, yasal veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu sözleşme hükümlerini güncelleyebilir. Yapılan değişiklikler, Planla’nın web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Kullanıcı, değişikliklerden haberdar olmak için sözleşmeyi periyodik olarak gözden geçirmekle yükümlüdür. Kullanıcının hizmeti kullanmaya devam etmesi, yeni sözleşme şartlarını kabul ettiği anlamına gelir. 10.8. Bölünebilirlik İlkesi Sözleşmenin herhangi bir hükmü geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz hale gelse dahi; diğer hükümler geçerliliğini sürdürür. Geçersiz hale gelen madde, amacına en yakın yasal hükümle değiştirilmiş sayılır. 10.9. Sözleşmenin Kabulü Kullanıcı, Planla sistemine üye olarak bu sözleşmede yer alan tüm hükümleri okuduğunu, anladığını ve hiçbir itiraza mahal bırakmayacak şekilde kabul ettiğini beyan eder. Planla sistemine kayıt işlemi tamamlandığında, bu sözleşme elektronik ortamda yürürlüğe girmiş sayılır. 10.10. Son Kullanıcıya Bilgilendirme Planla, tüm hizmetlerini Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun şekilde sunar. Tüm uyuşmazlıklarda Antalya Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Elektronik kayıtlar (randevu logları, ödeme dekontları, mesaj gönderim kayıtları) mahkemelerde geçerli delil olarak kullanılabilir. Kullanıcı, bu sözleşmeyi onaylayarak burada yer alan tüm şartları kabul ve taahhüt etmiş sayılır.