Ön Bilgilendirme Planla’ya üye olarak, aşağıda belirtilen tüm şartları, hükümleri ve bilgilendirmeleri bütünüyle okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Yeni üyelik oluşturma ekranında yer alan kutucuğu (“Kullanım Koşullarını, KVKK Aydınlatma Metni'ni ve Gizlilik Politikası’nı okudum ve onaylıyorum.”) işaretlemeniz, bu sözleşmenin tamamını kabul ettiğiniz anlamına gelir. Planla’ya üye olmadan önce lütfen bu Üyelik Sözleşmesi’ni dikkatle okuyunuz. Onaylamıyorsanız üyelik işlemini tamamlamayınız. 1. TARAFLAR VE KAPSAM 1.1. Taraflar Bu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”); Fener Mah. 1987 Sok. Sergen Apt. No: 21/5 Muratpaşa/Antalya adresinde bulunan Planla Yazılım Ticaret Limited Şirketi (“Planla”) ile, Planla’nın sunduğu dijital hizmetlerden faydalanmak isteyen gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir. Planla, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun şekilde kurulmuş bir yazılım şirketidir. 1.2. Sözleşmenin Kapsamı Bu sözleşme, Kullanıcı’nın Planla tarafından sağlanan randevu yönetimi, müşteri yönetimi, gelir-gider takibi, SMS ve e-posta hatırlatma, online randevu sayfası, ödeme altyapısı, pazaryeri entegrasyonu ve benzeri tüm dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin hükümleri düzenler. Kullanıcı, bu hizmetleri kullanarak sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. 1.3. Sözleşmenin Kabulü Kullanıcı, Planla platformuna üye olarak kayıt işlemini tamamladığında veya hizmetleri kullanmaya başladığı anda, işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve tüm koşulları kabul ettiğini beyan eder. Bu Sözleşme, kullanıcının kayıt işlemini tamamladığı veya hizmetleri fiilen kullanmaya başladığı tarihte yürürlüğe girer ve bu tarihten itibaren taraflar arasında hukuken bağlayıcı hale gelir. Planla platformunun herhangi bir bölümünü kullanmak, bu sözleşme hükümlerinin tümünü kabul anlamına gelir. 1.4. Kullanıcı Tanımı “Kullanıcı” ifadesi, Planla platformuna kayıt olan, hizmetleri kullanan veya kullanma niyetinde olan tüm gerçek/tüzel kişileri kapsar. Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini taahhüt eder. 1.5. Yasal Uygunluk Kullanıcı, Planla hizmetlerini yürürlükteki tüm yasal mevzuata, etik kurallara ve işbu sözleşmeye uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. Planla, yasadışı veya sözleşmeye aykırı faaliyet tespit etmesi halinde Kullanıcı’nın erişimini askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. 2. HİZMETLERİN KAPSAMI 2.1. Genel Tanım Planla, internet tabanlı bir yazılım olarak Kullanıcı’nın randevu, müşteri ve işletme yönetimini kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmiş dijital hizmetler sunar. Bu hizmetler, Planla’ya ait bulut altyapısı üzerinden, internet bağlantısı olan her cihazda kullanılabilir. Planla’nın sunduğu hizmetler; yazılım, iletişim, pazarlama, ödeme ve veri yönetimi altyapılarını içeren entegre bir sistemdir. 2.2. Yazılım Hizmetleri Planla, Kullanıcı’ya aşağıdaki temel yazılım modüllerini sağlar: Randevu Yönetim Sistemi: Kullanıcı, müşterileri için randevu oluşturabilir, düzenleyebilir, iptal edebilir, geçmiş randevularını görüntüleyebilir ve doluluk durumunu takip edebilir. Sistem; personel, hizmet ve saat bazlı planlama imkânı sunar. Müşteri Yönetimi: Kullanıcı, müşterilerinin kişisel bilgilerini, hizmet geçmişlerini, randevu sıklıklarını ve iletişim bilgilerini güvenli şekilde saklayabilir. Bu bilgiler yalnızca Kullanıcı’ya özeldir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Gelir – Gider Takip Modülü (Opsiyonel Kasa): Kullanıcı, işletmesine ait gelir ve giderleri Planla üzerinden kayıt altına alabilir. Bu modül yalnızca finansal takibi kolaylaştırmak amacıyla sunulmuştur; vergi beyanı veya YN ÖKC yerine geçmez. Randevu Hatırlatıcıları (SMS, E-posta, WhatsApp): Planla, Kullanıcı’nın müşterilerine otomatik olarak hatırlatma, onay ve bilgilendirme mesajları göndermesini sağlar. Mesaj içeriği ve gönderim zamanlaması Kullanıcı tarafından belirlenebilir. Planla, bu mesajların gönderimi için Netgsm, Twilio, Meta (WhatsApp Business API) ve benzeri üçüncü taraf servis sağlayıcılarla çalışır. Online Randevu Sayfası: Her Kullanıcı için Planla alan adı altında (ör. planla.co/guzellikmerkezi) özel bir sayfa oluşturulur. Bu sayfa, Kullanıcı’nın sunduğu hizmetleri, fiyatlarını, çalışma saatlerini, konum bilgisini ve iletişim bilgilerini içerir. Müşteriler bu sayfa üzerinden online randevu alabilir veya ödeme yapabilir. Kullanıcı, müşterilerinden kısmi veya tam ödeme alabilir. Online ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuata uygun olarak yetkilendirilmiş ve lisanslı ödeme kuruluşları altyapısı kullanılarak gerçekleştirilir. Planla, ödeme işlemlerinde ödeme kuruluşu değildir; yalnızca teknik altyapı sağlayıcısı ve aracı konumundadır. Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, doğrulanması, tahsil edilmesi ve kullanıcıya aktarılması süreçleri; ilgili ödeme kuruluşu ve/veya bankacılık altyapıları kapsamında yürütülür. Online ödeme işlemlerinde, ilgili ödeme kuruluşu tarafından komisyon ve/veya işlem ücretleri uygulanabilir. Bu kesintiler Planla tarafından belirlenmez, değiştirilmez veya kontrol edilmez. Planla, bu tutarlar üzerinden herhangi bir gelir elde etmez. Ödeme işlemlerinde 3D Secure veya benzeri ek güvenlik doğrulama adımları, ödeme kuruluşunun ve bankaların kendi güvenlik politikaları kapsamında uygulanabilir. Planla, güvenlik doğrulama adımlarının içeriği, zorunluluğu veya uygulanma şekli üzerinde tasarruf sahibi değildir. Planla, ödeme kuruluşları, bankalar veya üçüncü taraf finansal altyapılardan kaynaklanan gecikmeler, kesintiler, hatalar veya aktarım sorunlarından sorumlu tutulamaz. Paket Yönetimi ve Kampanyalar: Kullanıcı, kendi müşterileri için hizmet paketleri tanımlayabilir (örneğin “5 seans cilt bakımı”). Planla, bu paketlerin takibini sağlar ve kalan hakları otomatik hesaplar. Personel Yönetimi ve Yetkilendirme: Kullanıcı, işletmesindeki personelleri sisteme ekleyebilir, çalışma saatlerini tanımlayabilir ve erişim yetkilerini sınırlandırabilir. Her personelin kendi takvimi ayrı olarak yönetilebilir. Yorumlar, Değerlendirme ve Geri Bildirim Alanı: Kullanıcı dilerse, müşterilerden aldığı yorumları online randevu sayfasında yayınlayabilir. Yorum içeriklerinin sorumluluğu tamamen Kullanıcı’ya aittir. Raporlama ve Analiz: Planla, randevu sayısı, gelir dağılımı, iptal oranı, müşteri artışı gibi metrikleri otomatik olarak raporlar. Bu raporlar yalnızca Kullanıcı’nın kendi işletmesine aittir ve gizlidir. 2.3. Üyelik Paketleri ve Özellikler 2.3.1. Genel Bilgi Planla, kullanıcılarının ihtiyaçlarına göre dört farklı üyelik paketi sunar: Free Paket, Plus Paket, Pro Paket ve Premium Paket. Tüm paketlerde sunulan sistem özellikleri aynıdır; paketler arasındaki tek fark, aylık oluşturulabilecek randevu sayısı limitidir. Free Paket, Planla’ya üye olan kullanıcılar için tamamen ücretsiz, süresiz ve kredi kartı bilgisi gerektirmeden sunulan bir pakettir. Free Paket kapsamında kullanıcı, her 30 (otuz) günlük dönem içinde en fazla 10 (on) randevu oluşturabilir. Dönem sonunda Free Paket otomatik olarak yenilenir ve randevu limiti tekrar kullanılabilir hale gelir. Free Paket için herhangi bir abonelik ücreti, otomatik yenileme, tahsilat, iptal işlemi veya ödeme yükümlülüğü bulunmaz. Bu nedenle Free Paket’te ayrıca bir “abonelik iptali” söz konusu değildir. Kullanıcı, Free Paket’i kullanmayı bırakmak isterse, Planla hesabını uygulama içerisinden kalıcı olarak silebilir. Free Paket kullanıcılarından kredi kartı bilgisi talep edilmez; ödeme altyapısı devreye girmez ve kullanıcıdan herhangi bir ücret alınmaz. Kullanıcı, dilediği zaman Free Paket’ten ücretli paketlere geçiş yapabilir; bu geçiş tamamen kullanıcının tercihine bağlıdır. Plus, Pro ve Premium paketlerde ise sırasıyla daha yüksek randevu limitleri veya sınırsız randevu hakkı sunulur ve bu paketler ücretlidir. Planla, paket yapılarını, randevu limitlerini ve fiyatlandırmaları teknik ve ticari gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler kullanıcıya önceden bildirilir ve bildirilen tarihten itibaren geçerli olur. 2.3.2. Paketler ve Randevu Limitleri Planla, kullanıcılarına dört farklı paket seçeneği sunar: Free Paket, Plus Paket, Pro Paket ve Premium Paket. Tüm paketlerde sunulan sistem özellikleri aynıdır; paketler arasındaki tek fark, her 30 (otuz) günlük dönem içinde oluşturulabilecek randevu sayısı limitidir. Free Paket Her 30 (otuz) günlük dönem içerisinde en fazla 10 (on) randevu oluşturulabilir. Free Paket tamamen ücretsizdir, süresiz olarak kullanılabilir ve kredi kartı bilgisi gerektirmez. Plus Paket Her 30 (otuz) günlük dönem içerisinde en fazla 100 (yüz) randevu oluşturulabilir. Düşük ve orta yoğunlukta randevu trafiğine sahip işletmeler için uygundur. Pro Paket Her 30 (otuz) günlük dönem içerisinde en fazla 300 (üç yüz) randevu oluşturulabilir. Orta ölçekli işletmeler ve düzenli randevu trafiği bulunan kullanıcılar için tasarlanmıştır. Premium Paket Randevu limiti bulunmaz; sınırsız randevu oluşturulabilir. Yoğun randevu trafiğine sahip işletmeler ve çok şubeli yapılar için uygundur. Kullanıcı, seçtiği paketin randevu limitine ulaştığında sistem yeni randevu oluşturulmasına izin vermez. Limitin artırılması veya kaldırılması için bir üst pakete geçiş yapılması gerekir. Planla, randevu limitlerinin dolması halinde kullanıcıyı panel içi bildirim veya bilgilendirme mesajı ile haberdar edebilir. 2.3.3. Ortak Özellikler (Tüm Paketlerde Dahil) Planla’nın sunduğu tüm paketlerde aşağıdaki özellikler eşit şekilde yer alır: Randevu Hatırlatıcıları (SMS / E-posta / WhatsApp) Hatırlatıcı altyapısı tüm paketlerde mevcuttur. SMS ve WhatsApp gönderimleri, kullanıcının sahip olduğu mesaj kredisi/paketi ve üçüncü taraf servis sağlayıcıların koşulları kapsamında gerçekleştirilir. Sınırsız Personel Ekleme ve Yetkilendirme Sınırsız Müşteri Kaydı Online Randevu Sayfası (ör. planla.co/isletmeadi) Detaylı İstatistikler ve Raporlar (randevu, gelir, iptal, yoğunluk vb.) Planla, sistemin güvenliği ve performansının korunması amacıyla teknik veya güvenlik gerekçeleriyle geçici sınırlamalar uygulama hakkını saklı tutar. 2.3.4. Free Paket Kullanım Koşulları Free Paket, Planla platformuna üye olan kullanıcılar için tamamen ücretsiz, süresiz ve kredi kartı bilgisi gerektirmeden sunulan bir pakettir. Free Paket kapsamında kullanıcı, her 30 (otuz) günlük dönem içerisinde en fazla 10 (on) randevu oluşturabilir. Free Paket’te herhangi bir ücret, abonelik bedeli, otomatik tahsilat veya iptal işlemi bulunmaz. Bu nedenle Free Paket için ayrıca bir “abonelik iptali” söz konusu değildir. Free Paket’i kullanmak istemeyen kullanıcı, Planla hesabını uygulama içerisinden kalıcı olarak silebilir. Free Paket kullanıcıları, Planla sisteminde sunulan tüm temel özelliklere erişebilir. Paketler arasında teknik altyapı veya sistem fonksiyonları açısından bir farklılık bulunmaz; fark yalnızca randevu sayısı limitiyle sınırlıdır. Kullanıcı, dilediği zaman Free Paket’ten ücretli paketlere geçiş yapabilir. Paket yükseltme işlemi yapıldığında mevcut hesap ve veriler korunur. 2.3.5. Paket Değişiklikleri ve Yükseltme Kullanıcı, Planla paneli üzerinden dilediği zaman paket değişikliği yapabilir. Üst pakete geçiş (yükseltme) talebi onaylandığı anda yeni paket hemen aktif olur. Alt pakete geçiş (düşürme) talebi ise mevcut abonelik dönemi sona erdiğinde yürürlüğe girer. Paket değişikliği; Kullanıcı’nın randevu, müşteri ve içerik verilerini silmez, değiştirmez veya etkilemez. Paket değişikliği, yalnızca abonelik kapsamını, randevu limitlerini ve ücretlendirme dönemini etkiler. 2.3.6. Faturalandırma ve Otomatik Yenileme Ücretli paketlerde abonelik bedelleri, Kullanıcı tarafından sisteme tanımlanan kredi kartı aracılığıyla tahsil edilir. Otomatik yenileme açık olduğu sürece abonelik, dönem sonunda otomatik olarak yenilenir ve ilgili ücret tahsil edilmeye çalışılır. Kullanıcı, otomatik yenilemeyi dilediği zaman Planla paneli üzerinden devre dışı bırakabilir ve aboneliğini iptal edebilir. Planla, otomatik yenileme öncesinde Kullanıcı’ya hatırlatma SMS’i/e-postası göndermek zorunda değildir. Planla, dilerse bilgilendirme amaçlı arama, SMS, e-posta veya platform içi bildirim yapabilir; ancak bu bilgilendirmelerin yapılmaması, gecikmesi, unutulması veya kullanıcıya ulaşmaması otomatik yenilemenin geçerliliğini etkilemez ve Planla’ya sorumluluk yüklemez. Abonelik yenileme tahsilatı başarısız olursa sistem, Kullanıcı’ya “ödemeniz gerçekleştirilemedi” içerikli bilgilendirme mesajı gönderebilir ve tahsilatı belirli bir süre içinde (örneğin 24 saat içinde) otomatik olarak yeniden deneyebilir. Bu bilgilendirmelerin gönderilememesi veya gecikmesi halinde de Planla sorumlu tutulamaz. 2.3.7. Ücretsiz ve Ücretli Paket Farkı Free Paket, ücretsiz kullanım seçeneğidir; Plus, Pro ve Premium paketler ticari kullanım için ücretli paketlerdir. Planla, Free Paket’in kötüye kullanım veya sahte kayıt şüphesi halinde hesabı askıya alma hakkını saklı tutar. 2.3.8. Sözleşmesel Yükümlülükler Kullanıcı, satın aldığı paketin sınırları dahilinde hizmetlerden faydalanmayı kabul eder. Planla, paket değişiklikleri, limit aşımı veya sistem güncellemeleri durumunda kullanıcıya bilgilendirme yapar. Kullanıcı, sözleşmeyi kabul etmekle birlikte; Seçtiği paketin şartlarına uyacağını, Limit aşımlarında bir üst pakete geçeceğini, Planla tarafından belirlenen ücretlendirme koşullarını kabul ettiğini beyan eder. 2.3.9. Paketlerin Güncellenmesi veya Kaldırılması Planla, hizmet kalitesini artırmak veya teknik gerekliliklere bağlı olarak paket yapısını değiştirebilir, yeni paketler ekleyebilir veya mevcut paketleri kaldırabilir. Bu değişiklikler yürürlüğe girmeden önce kullanıcıya makul bir süre içinde bildirilir. Kullanıcı, değişiklikleri kabul etmediği takdirde sözleşmesini feshederek üyeliğini sonlandırma hakkına sahiptir. 2.4. Pazaryeri Entegrasyonu (Planla Go) Planla, kullanıcılarına “Planla Go” adı altında bir pazaryeri sistemi sunabilir. Bu platformda yalnızca Planla onaylı işletmeler listelenir. Kullanıcı, bu platformda yer almayı kabul ettiğinde; işletme adı, konumu, görselleri ve hizmetleri Planla Go üzerinde görüntülenebilir. Randevular Planla altyapısı üzerinden alınır. Kullanıcı, kendi içeriğinin doğruluğundan sorumludur. Planla, pazaryerinde yer alan bilgilerin uygunluğunu denetleme hakkını saklı tutar ve hukuka aykırı, yanıltıcı, eksik veya yanlış bilgileri kaldırabilir. 2.5. Tanıtım ve Referans Kullanımı Planla; kullanıcıya ait işletme adı, logo, marka unsurları, görseller, yorumlar veya hizmet çıktıları gibi içerikleri, yalnızca kullanıcının önceden vermiş olduğu açık ve yazılı onay kapsamında olmak kaydıyla, tanıtım, referans, pazarlama veya bilgilendirme amaçlarıyla kullanabilir. Kullanıcının yazılı onayı olmaksızın, Planla tarafından kullanıcıya ait hiçbir ticari unsur; kamuya açık alanlarda, reklam çalışmalarında, sosyal medya paylaşımlarında, web sitelerinde, basılı veya dijital tanıtım materyallerinde paylaşılmaz. Yazılı onay; e-posta, WhatsApp, platform içi onay mekanizmaları veya benzeri elektronik iletişim araçları aracılığıyla verilen ve doğrulanabilir kayıt altına alınan açık irade beyanlarını da kapsar. Kullanıcı, vermiş olduğu yazılı onayı dilediği zaman geri çekebilir. Onayın geri çekilmesi halinde, Planla ilgili içeriğin kullanımını makul süre içerisinde sonlandırır. 2.6. Teknik Gereklilikler ve Erişim Planla hizmetlerine erişim için internet bağlantısı ve modern bir web tarayıcısı gereklidir. Kullanıcı, kendi cihazlarının güncelliğini ve güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Planla, sistemsel bakım, güncelleme veya güvenlik gereksinimleri nedeniyle hizmetleri geçici olarak durdurabilir. Bu durumlar kullanıcıya e-posta veya platform içi bildirim ile duyurulur. 2.7. API ve Üçüncü Taraf Entegrasyonları Planla, üçüncü taraf servislerle API üzerinden entegrasyon sağlayabilir (örneğin Google Calendar, WhatsApp, Meta Ads, Facebook Pixel vb.). Bu entegrasyonların sürekliliği, ilgili üçüncü tarafın altyapısına bağlıdır. Planla, bu hizmetlerin kesintisinden sorumlu değildir. 2.8. Sorumluluk Sınırları Planla, Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerden, randevu hatalarından, yanlış bilgilendirmelerden veya hukuka aykırı hizmetlerden sorumlu değildir. Planla, yalnızca altyapı sağlayıcısıdır ve Kullanıcı’nın müşterileriyle yaşadığı ilişkilerde taraf değildir. Kullanıcı, yürürlükteki tüm mevzuat ve sektörel düzenlemelere uygun davranmakla yükümlüdür. 2.9. Hizmetlerin Güncellenmesi ve Geliştirilmesi Planla, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla hizmetlerinde değişiklik, iyileştirme, modül ekleme veya kaldırma yapabilir. Bu tür değişiklikler kullanıcıya makul süre içinde bildirilir ve yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olur. 2.10. Hizmetlerin Sürekliliği Planla, hizmetlerini yılın 365 (üç yüz altmış beş) günü, günün 24 saati aktif tutmak için çaba gösterir. Ancak bakım, güncelleme veya mücbir sebepler nedeniyle kısa süreli kesintiler yaşanabilir. Bu durumlar sözleşme ihlali olarak değerlendirilemez. 2.11. Destek ve İletişim Kullanıcı, Planla sisteminde tanımladığı iletişim bilgilerinin (telefon numarası, e-posta adresi, işletme bilgileri vb.) doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder. Bu bilgilerin güncel tutulmasından bizzat kullanıcı sorumludur. Planla; bilgilendirme, bildirim, hatırlatma, destek ve operasyonel iletişim amaçlarıyla kullanıcıyla telefon, SMS, e-posta veya platform içi bildirim kanalları üzerinden iletişime geçebilir. İletişim girişimleri, Planla’nın operasyonel imkânları ve iş akışı doğrultusunda gerçekleştirilir; belirli bir saat aralığında iletişim kurulacağına dair taahhüt verilmez. Kullanıcının iletişim bilgilerinin eksik, hatalı veya güncel olmaması; iletişim kanallarının kapalı olması; mesajların operatör, e-posta sağlayıcısı veya cihaz kaynaklı olarak kullanıcıya ulaşmaması hallerinde, Planla sorumlu tutulamaz. Bu durumlar, Planla’nın yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz veya geciktirmez. Planla tarafından yapılan bildirimlerin iletilememesi veya geç iletilmesi; otomatik yenileme, tahsilat, hizmet sunumu veya sözleşme kapsamında doğan hak ve yükümlülüklerin geçersizliği sonucunu doğurmaz. 2.12. Destek Mesajlarının Kayıt Altına Alınması ve Kullanımı Planla, kullanıcılar tarafından e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden gönderilen destek taleplerini, hizmet kalitesini artırmak, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanmak amacıyla kayıt altına alabilir. Bu kapsamda elde edilen mesaj içerikleri yalnızca Planla Yazılım Tic. Ltd. Şti. bünyesinde değerlendirilir; üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Kayıt altına alınan veriler, KVKK hükümlerine uygun biçimde saklanır, güvenliği sağlanır ve yalnızca hizmet geliştirme veya destek süreçlerinin analizi için işlenir. 2.13. Üçüncü Taraf Bağlantılar Planla, kullanıcıya kolaylık sağlamak amacıyla üçüncü taraf bağlantılara (örneğin Google Maps, sosyal medya hesapları, dış rezervasyon linkleri) yönlendirme yapabilir. Bu bağlantıların güvenliği veya içeriği Planla’nın sorumluluğunda değildir. 2.14. Hizmetlerin Bölgesel Kapsamı Planla hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerlidir. Yurt dışından erişim mümkündür ancak kullanıcı, yerel yasa ve vergisel yükümlülüklerden bizzat sorumludur. 3. KULLANIM KOŞULLARI 3.1. Hesap Oluşturma ve Güvenlik Kullanıcı, Planla hizmetlerinden faydalanabilmek için bir kullanıcı hesabı oluşturmakla yükümlüdür. Hesap oluşturma sırasında verilen bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olması Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Kullanıcı, hesabına ait e-posta adresi, kullanıcı adı ve şifresini gizli tutmakla yükümlüdür. Hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşamaz, devredemez, kiralayamaz veya satışa sunamaz. Kullanıcı, hesabının izinsiz kullanıldığını fark ettiği anda Planla’ya derhal bildirimde bulunmalıdır. Planla, Kullanıcı’nın ihmali sonucunda gerçekleşen veri kaybı, yetkisiz erişim veya işlem hatalarından sorumlu değildir. Kullanıcı, güçlü şifre kullanmak ve hesabına erişimi korumakla yükümlüdür. Planla, güvenlik veya kimlik doğrulama amacıyla ek doğrulama adımları (ör. SMS kodu, e-posta onayı) talep edebilir. 3.2. Kullanıcı Sorumlulukları Kullanıcı, Planla platformunu yalnızca yasal ve meşru ticari faaliyetleri için kullanmayı kabul eder. Aşağıdaki yükümlülükler Kullanıcı tarafından eksiksiz yerine getirilmelidir: Planla hizmetlerini yalnızca kendi işletmesi veya yetkili olduğu kurum adına kullanmak. Müşterilerinden elde ettiği bilgileri KVKK ve Gizlilik Politikası’na uygun şekilde saklamak. Hizmetlerini tanıtırken doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgiler kullanmak. Planla tarafından belirlenen teknik kurallara, API sınırlarına ve randevu limitlerine uymak. Yazılımın çalışmasını, güvenliğini veya bütünlüğünü tehlikeye atacak hiçbir işlemde bulunmamak. Kullanıcı, bu yükümlülükleri ihlal etmesi halinde doğabilecek her türlü zarardan tamamen sorumludur. 3.3. Yasaklı Kullanım Alanları Kullanıcı, Planla hizmetlerini aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kesinlikle kullanamaz: Yasadışı Faaliyetler: Her türlü yasa dışı ürün veya hizmetin tanıtımı, satışı veya pazarlanması (örneğin ruhsatsız tıbbi uygulamalar, ilaç satışı, kumar, bahis vb.). Fikri Mülkiyet İhlali: Başkalarına ait marka, logo, görsel, metin veya telifli içeriğin izinsiz kullanımı. Spam veya Kötüye Kullanım: Kullanıcının sistem üzerinden toplu ve izinsiz SMS/e-posta göndermesi, reklam amacıyla spam oluşturması. Ahlaka Aykırı İçerik: Müstehcen, nefret, şiddet, ayrımcılık veya taciz içeren içeriklerin paylaşılması. Veri Manipülasyonu veya Sistem Bozma: Yazılımın çalışma mantığını değiştirmeye, kaynak kodunu çözümlemeye, ters mühendislik yapmaya veya sunuculara zarar vermeye yönelik işlemler. Yapay Trafik / Sahte Randevu: Sistem üzerinde sahte kullanıcı, randevu veya satış verileri oluşturmak. Yetkisiz Entegrasyon veya API Kullanımı: Planla tarafından onaylanmamış üçüncü taraf yazılımlar aracılığıyla sisteme erişim sağlamak. Planla, yukarıdaki ihlallerden herhangi birini tespit etmesi halinde Kullanıcı’nın hesabını askıya alma, kapatma veya sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. Ayrıca Planla, bu ihlaller nedeniyle doğabilecek her türlü maddi ve manevi zararın tazmini için yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. 3.4. Adil Kullanım İlkesi (Fair Use) Planla, tüm kullanıcılarına eşit ve kesintisiz hizmet verebilmek amacıyla adil kullanım ilkesi uygular. Bu kapsamda: Sistem kaynaklarının olağan dışı şekilde (örneğin binlerce otomatik istek, yoğun API çağrısı vb.) kullanılması, Hatırlatıcı servislerinin aşırı veya spam niteliğinde gönderilmesi, Sistem performansını olumsuz etkileyecek yoğun veri işlemleri Planla tarafından tespit edilirse, Kullanıcı’nın erişimi geçici olarak sınırlandırılabilir veya hizmet askıya alınabilir. Planla, bu tür durumlarda Kullanıcı’ya bilgilendirme yapar ve makul bir süre içinde gerekli düzeltmenin yapılmasını ister. Sorunun devamı halinde Planla sözleşmeyi feshedebilir. 3.5. Hizmetlere Erişim ve Kullanım Sınırlandırması Planla, aşağıdaki durumlarda Kullanıcı’nın hesabını geçici veya kalıcı olarak kısıtlama hakkına sahiptir: Kullanıcının ödemelerini zamanında yapmaması, Yasaklı kullanım veya kötüye kullanım şüphesi, Güvenlik veya veri bütünlüğü riski, Yasal otoritelerden gelen talep veya zorunluluk, Planla, sistemlerinde bakım, güncelleme veya güvenlik çalışmaları nedeniyle hizmete erişimi geçici olarak askıya alabilir veya kısıtlayabilir. Planla, bu tür askıya alma veya kısıtlama durumlarında kullanıcıyı e-posta veya platform içi bildirim yoluyla makul ölçüde bilgilendirir. Kullanıcı, hesabının askıya alınması veya erişimin geçici olarak kısıtlanması nedeniyle herhangi bir tazminat veya geri ödeme talebinde bulunamaz. Ancak kullanıcının yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır. 3.6. Hesap Devri ve Kullanım Yetkisi Planla hesabı kişiye veya işletmeye özeldir. Kullanıcı, hesabını üçüncü bir kişiye devredemez veya kiralayamaz. İşletme devri veya ünvan değişikliği halinde Planla’ya yazılı bildirimde bulunulması gerekir. Planla, uygun gördüğü takdirde hesap devrine izin verebilir. Ancak bu devrin gerçekleşmesi için Planla tarafından talep edilen belgelerin eksiksiz sunulması zorunludur. 3.7. Otomatik Yenileme ve Abonelik Devamı Ücretli paketlerde otomatik yenileme, tahsilat ve abonelik iptali koşulları 7. bölümde düzenlenmiştir. 3.8. Hesap Kapatma ve Verilerin Saklanması Kullanıcı hesabını kapattığında hesaba erişim kapatılır ve hizmet sunumu sona erer. Kullanıcıya ve son kullanıcılara ait kişisel veriler, yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu saklama yükümlülükleri ve olası uyuşmazlıklarda delil niteliğindeki kayıtlar hariç olmak üzere, Planla sistemlerinde silinir ve/veya anonim hale getirilir. Planla, saklama yükümlülüğü bulunan verileri yalnızca ilgili yasal süre boyunca ve sınırlı amaçla muhafaza eder. 3.9. Üçüncü Taraf Entegrasyonlarının Kullanımı Planla, kullanıcılarına üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon imkânı sunabilir (ör. Google Meet, Meta, WhatsApp, Twilio, Netgsm, iyzico). Kullanıcı, bu entegrasyonları kendi inisiyatifiyle etkinleştirir ve ilgili üçüncü tarafların kullanım koşullarını ayrıca kabul eder. Planla, üçüncü taraf servislerde yaşanabilecek kesinti, hata veya veri kayıplarından sorumlu değildir. 3.10. Sorumluluk Reddi ve Kayıtların Geçerliliği Kullanıcı, Planla üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ilişkin olarak sistemde teknik kayıtlar oluşabileceğini kabul eder. Bu kayıtlar, taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda değerlendirmeye esas alınabilir. 3.11. Kullanıcı Tarafından Yapılan İhlallerin Sonuçları Kullanıcı’nın bu sözleşmede belirtilen yükümlülükleri ihlal etmesi durumunda Planla şu önlemleri alabilir: Hizmet erişimini geçici olarak durdurmak, Hesabı kalıcı olarak kapatmak, Ödenmiş ücretlerin iadesiz olarak hizmetten kaldırılması, Gerekli hallerde yasal mercilere bildirimde bulunmak, Doğan zararların tazminini talep etmek. Bu yaptırımların uygulanması, Planla’nın diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz. 4. ONLINE RANDEVU VE HİZMET SATIŞI 4.1. Genel Kapsam Planla, kullanıcılarına online randevu oluşturma, hizmet tanıtımı yapma, müşteri bilgisi toplama ve online ödeme alma imkânı sağlayan bir dijital altyapı sunar. Planla, yalnızca teknik aracı konumundadır; kullanıcı ile müşterisi arasındaki hizmet ilişkisi veya satış sözleşmesinin tarafı değildir. Kullanıcı, sunduğu hizmetlerin tanımı, fiyatı, kalitesi ve yasallığından tamamen kendisi sorumludur. 4.2. Online Randevu Sayfalarının İşleyişi Her kullanıcı için özel bir online randevu sayfası oluşturulur (örnek: planla.co/guzellikmerkezi). Bu sayfa; kullanıcının hizmet listesi, fiyatları, çalışma saatleri, iletişim bilgileri, görselleri ve açıklamalarını içerir. Kullanıcı: Paylaştığı tüm bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden, Fiyat ve hizmet içeriklerinden, Üçüncü kişilere ait materyallerin izinsiz kullanılmamasından, Müşteri yorumlarının yasal uygunluğundan sorumludur. Planla, kullanıcı içeriklerini denetlemekle yükümlü değildir; ancak mevzuata aykırı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden veya platform güvenliğini riske atan içerikleri gerekçesiyle birlikte yayından kaldırabilir. 4.2.1. Kendi Alan Adı (Custom Domain) Kullanımı ve Sınırlamaları Planla tarafından sağlanan standart online randevu sayfaları, sistemin güvenliği, performansı ve sürdürülebilirliği esas alınarak, Planla’ya ait alan adları altında (ör. planla.co/isletmeadi) sunulmaktadır. Planla’nın temel hizmet modeli ve önerilen kullanım şekli, online randevu sayfalarının Planla alan adı üzerinden çalıştırılmasıdır. Kullanıcının, kendi alan adı (custom domain) üzerinden Planla altyapısına yönlendirme yapması tamamen isteğe bağlıdır ve ek bir teknik yapılandırma gerektirir. Bu kullanım şekli, Planla’nın standart hizmet kapsamına dâhil değildir ve Planla tarafından zorunlu, önerilen veya garanti edilen bir yöntem olarak sunulmaz. Kendi alan adıyla kullanım; alan adı kayıt firması, DNS yapılandırmaları, SSL sertifikaları, barındırma (hosting) altyapısı, CDN servisleri ve benzeri üçüncü taraf teknik servislerin sürekliliğine bağlıdır. Bu altyapıların tamamı, Planla’nın kontrolü ve sorumluluk alanı dışında yer almakta olup, bu servislerde yaşanabilecek değişiklikler, kesintiler veya uyumsuzluklar Planla tarafından öngörülemez. Bu nedenle Planla; kullanıcının kendi alan adı üzerinden erişimin kesintisiz, sürekli, hızlı veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Kendi alan adıyla erişimde yaşanabilecek yönlendirme hataları, erişim kesintileri, gecikmeler, uyumsuzluklar veya hizmetin geçici ya da kalıcı olarak çalışmaması durumlarında Planla sorumlu tutulamaz. Planla’nın bu kapsamdaki desteği, yalnızca bilgilendirme ve genel yönlendirme ile sınırlıdır. Planla’nın; kullanıcının alan adını izleme, test etme, müdahale etme, yapılandırma sağlama veya kesintisiz çalışmayı garanti etme yükümlülüğü bulunmamaktadır. 4.3. Randevu Oluşturma ve Yönetimi Planla sistemi üzerinden randevular kullanıcı veya müşteriler tarafından oluşturulabilir, değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Kullanıcı, sistemde oluşan her randevu için gerekli hizmetin zamanında ve eksiksiz sağlanmasından sorumludur. Planla, internet kesintileri, cihaz uyumsuzlukları, kullanıcı hataları veya üçüncü taraf servislerdeki teknik aksaklıklardan kaynaklanan randevu kayıplarından sorumlu değildir. 4.4. Hizmetlerin Tanıtımı ve Fiyatlandırma Kullanıcı, sunduğu hizmetleri tanıtırken fiyat, süre ve içerik bilgilerini doğru ve şeffaf şekilde belirtmekle yükümlüdür. Planla, kullanıcıların fiyat politikalarına karışmaz. Kullanıcı, dilediği zaman fiyatlarını güncelleyebilir. Online randevu sayfasında görünen fiyat, müşteriye bildirilen bağlayıcı tutardır. Planla, kullanıcıların fiyatlandırma hatalarından veya yanlış bilgilendirmelerinden doğabilecek zararlardan sorumlu değildir. 4.5. Online Ödeme Altyapısı (iyzico) Planla, kullanıcılarının online tahsilat işlemlerini güvenli şekilde gerçekleştirebilmeleri amacıyla, ilgili mevzuat kapsamında yetkilendirilmiş ve lisanslı bir ödeme kuruluşu olan iyzico altyapısını kullanır. Online ödemeler, Planla üzerinden değil, doğrudan iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Online tahsilatlarda, iyzico tarafından komisyon ve/veya işlem ücreti uygulanabilir. Bu kesintiler ödeme kuruluşu tarafından tahsil edilir ve kullanıcıya aktarılacak tutardan düşülür. Planla, bu komisyon ve işlem ücretlerini belirlemez, değiştiremez ve bu tutarlar üzerinden herhangi bir gelir elde etmez. Tahsil edilen tutarların kullanıcıya aktarımı, iyzico’nun belirlediği ödeme periyodu ve banka süreçleri kapsamında yapılır. Planla, iyzico veya banka kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Planla, kredi kartı veya banka kartı bilgilerini hiçbir şekilde saklamaz. 4.6. Kısmi veya Tam Ödeme Alımı Kullanıcı, müşterilerinden randevu oluşturma aşamasında kısmi (kapora) veya tam ödeme alabilir. Bu tercih tamamen kullanıcıya aittir. Kullanıcı, aldığı tutarın karşılığı olan hizmeti zamanında sunmakla yükümlüdür. Planla, kullanıcı ile müşteri arasında doğabilecek iade, iptal veya hizmet anlaşmazlıklarından sorumlu değildir. 4.7. İptal, Değişiklik ve İade Politikası Kullanıcı, kendi işletmesine özgü iptal ve iade koşullarını Planla panelinde tanımlayabilir ve online sayfasında açıkça belirtmekle yükümlüdür. Müşterinin randevuyu iptal etmesi durumunda ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı Kullanıcı’nın kararına bağlıdır. Planla, kullanıcı tarafından yapılmayan iadelerden veya hatalı işlemlerden sorumlu değildir. Planla, yalnızca teknik altyapıyı sağlar; iade sürecine dahil değildir. Ödeme kuruluşu olan iyzico tarafından tahsil edilen komisyon ve işlem ücretleri, iade yapılması halinde dahi iyzico’nun hizmet bedeli kapsamında kalabilir ve kullanıcıya geri ödenmeyebilir. Planla bu kesintileri belirlemez ve iade edemez. 4.8. Faturalandırma ve Vergi Yükümlülüğü Planla, kendi hizmet komisyonuna ilişkin olarak kullanıcıya elektronik fatura düzenler. Kullanıcı, müşterisine sunduğu hizmet karşılığında yasal mevzuat gereği kendi adına fatura veya fiş düzenlemekle yükümlüdür. Planla’nın sunduğu “Kasa” modülü yalnızca gelir-gider takibi için tasarlanmıştır; vergi kaydı, e-fatura sistemi veya YN ÖKC yerine geçmez. 4.9. Hizmet Kalitesi ve Müşteri Şikayetleri Kullanıcı, online randevu yoluyla alınan hizmetlerin gereğini zamanında ve uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür. Hizmetin kalitesi veya müşteri memnuniyeti ile ilgili her türlü sorumluluk Kullanıcı’ya aittir. Planla’ya iletilen müşteri şikayetleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; Planla, bu şikayetlerin çözümünde taraf değildir. 4.10. Pazaryeri (Planla Go) Üzerinden Hizmet Satışı Planla Go, yalnızca Planla tarafından onaylanmış işletmelerin yer aldığı bir pazaryeri sistemidir. Bu sistemde yer almak, Planla’nın uygunluk onayına bağlıdır. Planla Go üzerinde gösterilen bilgiler kullanıcı tarafından sağlanır. Kullanıcı, içeriklerinin doğruluğundan ve hizmetin ifasından sorumludur. Planla, sıralama veya görünürlük kriterlerini belirleme hakkını saklı tutar. Planla, kullanıcıların pazaryeri performanslarına dair garanti veya görünürlük taahhüdü vermez. 4.11. Müşteri Verileri ve Gizlilik Online randevu veya ödeme sırasında elde edilen müşteri verileri (isim, telefon, e-posta vb.) yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanılabilir. Planla, bu verileri şifrelenmiş ortamda saklar ve ticari amaçla üçüncü kişilerle paylaşmaz; hizmetin sunumu için zorunlu teknik iletimler hariçtir. Kullanıcı, verileri kendi sistemine dışa aktarır veya manuel olarak paylaşırsa, gizlilik sorumluluğu tamamen kendisine aittir. Planla, kullanıcı tarafından ihlal edilen veri gizliliği veya KVKK yükümlülüklerinden sorumlu tutulamaz. 4.12. Fiyat ve Komisyon Politikası Planla üzerinden gerçekleştirilen online ödeme işlemlerinde, ödeme altyapı sağlayıcısı olan iyzico tarafından belirlenen komisyon ve/veya işlem ücreti tahsil edilir. Komisyon oranları iyzico politikalarına göre dönemsel olarak değişebilir. Bu kesintiler, iyzico’nun kendi hizmet bedelleri kapsamında olup; ödeme altyapısı, güvenlik doğrulama süreçleri ve operasyonel maliyetleri kapsar. Planla, bu komisyon ve işlem ücretleri üzerinde herhangi bir tasarruf hakkına sahip değildir ve bu bedeller Planla’ya ait bir kazanç oluşturmaz. Kullanıcı, online ödemelerden doğan bu kesintilerin ödeme kuruluşu tarafından uygulandığını ve Planla’nın yalnızca teknik aracı konumunda olduğunu kabul eder. 4.13. İçerik, Görsel ve Marka Kullanımı Kullanıcı; Planla sistemi üzerinden yüklediği, paylaştığı veya kullandığı tüm içeriklerin (işletme adı, logo, marka unsurları, görseller, metinler, fiyat bilgileri ve benzeri materyaller dahil olmak üzere) kendisine ait olduğunu veya kullanım hakkına sahip bulunduğunu kabul eder. Kullanıcı tarafından sisteme yüklenen içeriklerin; üçüncü kişilerin marka, telif, tasarım, kişilik hakları veya diğer fikrî ve sınai mülkiyet haklarını ihlal etmemesinden tamamen kullanıcı sorumludur. Planla, kullanıcı tarafından sağlanan içeriklerin doğruluğunu, güncelliğini, hukuka uygunluğunu veya üçüncü kişi haklarını ihlal edip etmediğini kontrol etmekle yükümlü değildir. Bu kapsamda doğabilecek her türlü hukuki, cezai ve mali sorumluluk kullanıcıya aittir. Kullanıcı tarafından sağlanan içerikler nedeniyle Planla’ya yöneltilebilecek her türlü talep, şikâyet, dava veya yaptırım halinde; Planla’nın uğrayabileceği doğrudan veya dolaylı tüm zararlar kullanıcıya rücu edilir. 4.14. Sorumluluk Sınırları Planla; kullanıcının ticari faaliyetleri, fiyatlandırma hataları, hizmet gecikmeleri, iyzico veya banka kaynaklı ödeme gecikmeleri, müşteri memnuniyetsizliği veya iptal kararları nedeniyle doğabilecek zarar, kayıp veya itibar zedelenmesinden sorumlu tutulamaz. Planla’nın yükümlülüğü yalnızca sistemin teknik sürekliliğini sağlamaktır. 4.15. Delil Niteliği ve Kayıtların Saklanması Planla, hizmetin güvenliği ve bütünlüğünün sağlanması amacıyla teknik kayıtlar oluşturabilir. Bu kayıtlar, taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda değerlendirmeye esas alınabilir. 5. FİKRİ MÜLKİYET VE LİSANS KOŞULLARI 5.1. Genel İlke Planla platformunun tamamı — kod yapısı, veritabanı, grafik tasarımları, yazılım modülleri, kullanıcı arayüzleri, marka unsurları, görseller, metinler, videolar, logolar, sloganlar ve ticari modeller dahil olmak üzere — Planla Yazılım Ticaret Limited Şirketi’nin fikri mülkiyetidir. Bu unsurlar, 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Marka ve Patent Mevzuatı ile uluslararası fikri mülkiyet sözleşmeleri kapsamında korunmaktadır. 5.2. Planla’nın Tescilli Unsurları Aşağıda belirtilen tüm unsurlar, tescilli marka planla.co’ya ait olup, izinsiz kullanımı yasaktır: planla.co markası ve planla.co’ya ait logo, logotype ve tüm marka görselleri planla.co alan adı ve planla.co’ya bağlı tüm alt alan adları (ör. planla.co/guzellikmerkezi, planla.co/berber, vb.) planla.co’ya ait tüm UI (kullanıcı arayüzü) tasarımları, ikon setleri, yazılım kodları ve veritabanı yapısı Kullanıcı paneli, müşteri paneli, randevu ekranları, istatistik ve raporlama modülleri ile mobil görünüm tasarımları planla.co web sitesinde yer alan tüm metin içerikleri, yardım dokümanları, blog yazıları, tanıtım görselleri, videolar ve grafik öğeleri Bu unsurların tamamı, planla.co’nun yazılı izni olmaksızın; kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, ticari amaçla kullanılamaz, üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılamaz. Aksi durumlarda, planla.co ilgili mevzuat kapsamında her türlü hukuki ve cezai hakkını saklı tutar. 5.3. Kullanıcının Yüklediği İçerikler Kullanıcı tarafından Planla sistemine yüklenen her türlü metin, görsel, logo, hizmet tanımı, fiyat bilgisi, fotoğraf veya video (“Kullanıcı İçeriği”), mülkiyet bakımından Kullanıcı’ya aittir. Ancak Kullanıcı, bu içerikleri Planla sistemine yüklediğinde, Planla’ya sınırlı, geri alınabilir, dünya çapında, telifsiz bir kullanım hakkı (lisans) vermiş olur. Bu lisans; içeriğin Planla platformunda gösterilmesi, pazaryeri (Planla Go) görünürlüğü, tanıtım, reklam veya referans çalışmaları amaçlarıyla sınırlıdır. Kullanıcı, yüklediği içeriklerin üçüncü kişilerin telif, marka veya gizlilik haklarını ihlal etmediğini ve her türlü yasal sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder. Planla, kullanıcı tarafından yüklenen içeriklerin doğruluğu, güncelliği veya yasallığıyla ilgili hiçbir garanti vermez. 5.4. İçeriklerin Kullanımı ve Yayınlanması Planla, kullanıcıların platformda oluşturduğu veya yüklediği içerikleri yalnızca aşağıdaki sınırlar dahilinde kullanabilir: Platform içi yayınlama (ör. kullanıcı online randevu sayfası) Arama motorlarında görünürlük sağlama (SEO amaçlı indeksleme) Planla Go pazaryeri veya referans listelerinde gösterim Planla’nın sosyal medya, e-posta bülteni veya bloglarında başarı hikayesi olarak paylaşım (önceden onay alınarak) Kullanıcı, dilediği zaman bu kullanıma ilişkin iznini geri çekme hakkına sahiptir. Planla, yazılı bildirim alındıktan sonra ilgili içeriği yayından kaldırır. 5.5. Yazılım, Kaynak Kod ve Teknik Altyapı Planla’nın yazılım altyapısı, kaynak kodu, algoritmaları, veritabanı yapısı, kullanıcı arayüzü (UI/UX), işleyiş mantığı ve modülleri Planla’ya aittir. Kullanıcı, bu unsurları tersine mühendislik yapmak, kopyalamak, dağıtmak veya benzer bir sistem geliştirmek, kodları çözümlemek, test etmek veya manipüle etmek amaçlarıyla kullanamaz. Bu tür girişimlerin tespiti halinde Planla, hesabı kalıcı olarak kapatma ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar. 5.6. Marka, Tasarım ve Görsel Kullanımı Planla markası, logosu ve kurumsal tasarım unsurları (renk paleti, ikonlar, tipografi vb.) yalnızca Planla tarafından belirlenen çerçevede kullanılabilir. Kullanıcılar, Planla logosunu veya görsellerini yalnızca “Planla ile randevu alın” veya “Planla ile online randevu sistemimiz aktif” gibi tanıtım amacıyla kullanabilirler. Bu kullanımın görsel bütünlüğe zarar vermemesi ve yanıltıcı biçimde “Planla’nın ortağı, temsilcisi veya bayisi” imajı oluşturmaması zorunludur. Planla, marka veya tasarımın izinsiz kullanımı durumunda ihtar, sözleşme feshi ve tazminat dahil tüm yasal haklarını kullanabilir. 5.7. Üçüncü Taraf Hakları Planla platformu içerisinde kullanılan üçüncü taraf yazılımlar (ör. harita servisleri, ödeme altyapısı, mesaj servisleri, font veya ikon setleri) kendi lisans koşullarına tabidir. Kullanıcı, bu lisanslara uymakla yükümlüdür. Planla, üçüncü taraf yazılımların lisans ihlallerinden veya güncellemelerinden doğabilecek sorunlardan sorumlu tutulamaz. 5.8. Kullanıcı’nın İhlal Durumundaki Yükümlülüğü Kullanıcı, Planla’ya ait fikri mülkiyet unsurlarını izinsiz şekilde kullandığı, kopyaladığı, değiştirdiği veya üçüncü kişilere ilettiği takdirde; Planla’nın uğrayacağı her türlü maddi ve manevi zararı tazmin etmekle, gerektiğinde lisans bedellerini ödemekle ve ihlalin doğurduğu yasal masrafları karşılamakla yükümlüdür. Bu durumda Planla, hesabı derhal kapatma ve yargı yoluna başvurma hakkını saklı tutar. 5.9. Kullanıcı İçeriklerinin Yedeklenmesi ve Silinmesi Kullanıcı, hesabını kapattığında veya sözleşmeyi feshettiğinde; Planla platformunda bulunan kullanıcı içerikleri ve hesap verileri sistemden kaldırılır ve erişilemez hale gelir. Planla, kapatılan hesap verilerini ticari amaçla kullanmaz. 5.10. Fikri Hakların Devredilmemesi Kullanıcı, Planla platformuna erişim sağlaması veya üyelik satın alması yoluyla Planla’ya ait hiçbir fikri mülkiyet hakkını devralmış sayılmaz. Planla’nın hizmetlerinden faydalanmak yalnızca kullanım hakkı (lisans) verir; herhangi bir mülkiyet devri, ortaklık veya ticari temsil ilişkisi doğurmaz. 5.11. Delil Niteliği Planla’nın yazılım sisteminde yer alan kaynak kodlar, tasarım dosyaları, log kayıtları, veritabanı içeriği ve içerik oluşturma tarihleri, Planla’nın fikri mülkiyetine ilişkin kesin delil niteliğindedir. Bu kayıtlar, hukuki süreçlerde referans olarak kullanılabilir. 5.12. Planla Markasının Korunması “Planla” adı, logosu ve bağlı alt markalar (ör. Planla.co) Planla Yazılım Ticaret Ltd. Şti.’nin tescilli ticari markalarıdır. Hiçbir gerçek veya tüzel kişi, Planla markasını izinsiz biçimde alan adı olarak kullanamaz, sosyal medya hesaplarında benzer isimle açamaz, benzer isimle reklam veremez veya ürün, hizmet ya da tanıtım materyali üzerinde kullanamaz. Bu tür durumların tespiti halinde Planla, marka hakkının ihlali nedeniyle Türk Patent ve Marka Kurumu nezdinde ve genel mahkemelerde yasal süreci başlatma hakkına sahiptir. 5.13. Planla İçeriklerinin İzinsiz Kopyalanması Planla web sitesinde, yardım merkezinde veya blog sayfalarında yer alan tüm metinler, açıklamalar, ekran görüntüleri, rehber içerikler, fiyat tabloları ve videolar Planla’ya ait fikri eserlerdir. Bu içeriklerin izinsiz olarak kopyalanması, başka platformlarda yayımlanması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır. Planla, içeriklerinin izinsiz kullanımını tespit etmesi halinde, ilgili kişi veya kurum hakkında telif tazminatı ve cezai işlem başlatma hakkını saklı tutar. 5.14. Fikri Mülkiyetin Devri, Lisanslama ve Yetkilendirme Planla, dilediği takdirde üçüncü taraflara sınırlı süreli lisans, distribütörlük, bayilik veya temsil yetkisi verebilir. Bu durumda lisans sözleşmeleri ayrı olarak düzenlenir. Hiçbir kullanıcı, Planla’nın açık yazılı onayı olmadan kendisini Planla’nın temsilcisi, iş ortağı veya yetkili satıcısı olarak tanıtamaz. 6. VERİ GİZLİLİĞİ VE GÜVENLİĞİ 6.1. Genel İlke Planla, kullanıcıların ve kullanıcıların müşterilerinin kişisel verilerinin korunmasına en yüksek düzeyde önem verir. Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve aktarılması süreçleri 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak yürütülür. Planla, kişisel verileri yalnızca hizmetin sunulması, güvenli şekilde işletilmesi, destek süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, gerekli olduğu ölçüde işler ve saklar. Planla, kişisel verileri ticari amaçlarla satmaz, kiralamaz, reklam veya pazarlama amacıyla kullandırmaz ve bu amaçlarla üçüncü kişilerle paylaşmaz. Bununla birlikte; hizmetin sunulabilmesi için zorunlu olan durumlarda (örneğin SMS/WhatsApp iletimi, e-posta gönderimi, ödeme işlemleri gibi), kişisel veriler yalnızca ilgili işlemin gerçekleştirilebilmesi amacıyla ve gerekli ölçüde, sınırlı olarak teknik hizmet sağlayıcılara aktarılabilir. Planla, bu aktarımlarda veri güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri uygular. Kullanıcı, kendi müşterilerine/son kullanıcılarına ait veriler bakımından veri sorumlusu; Planla ise hizmetin sunumu kapsamında çoğu durumda veri işleyen konumundadır. Taraflar, KVKK kapsamındaki yükümlülüklerini buna göre yerine getirir. 6.2. Veri Satışı veya Ticari Paylaşım Yapılmaması (Temel İlke) Planla, kullanıcıya ve kullanıcıların müşterilerine ait kişisel verilerin gizliliğini temel ilke olarak benimser. Planla sisteminde yer alan hiçbir kişisel veri; satılmaz, kiralanmaz, devredilmez, reklam veya pazarlama amacıyla kullanılmaz ve bu amaçlarla üçüncü kişi, kurum veya kuruluşlarla paylaşılmaz. Bu kapsamda aşağıda yer alan veriler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere; Kullanıcı bilgileri (ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, işletme bilgileri, fatura bilgileri), Kullanıcının müşterilerine ait bilgiler (randevu detayları, iletişim bilgileri, hizmet geçmişi), İşletmeye ait randevu, gelir, kasa ve işlem kayıtları, Planla tarafından ticari amaçlarla veya üçüncü tarafların bağımsız kullanımına sunulacak şekilde hiçbir koşulda paylaşılmaz. Planla, kişisel verileri yalnızca: - Hizmetin sağlanması, - Sistem güvenliğinin korunması, - Destek süreçlerinin yürütülmesi, - Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ve bu amaçlarla sınırlı olarak işler. Kullanıcı, Planla’nın kişisel verileri yukarıda belirtilen sınırlar dışında kullanmadığını, veri ticareti yapmadığını ve kişisel verileri herhangi bir pazarlama faaliyetine konu etmediğini kabul eder. Bu madde, Planla’nın gizlilik politikasının temelini oluşturur ve kullanıcı ile son kullanıcılar açısından bağlayıcı niteliktedir. 6.2.1. Teknik Hizmet Sağlayıcılarla Zorunlu Aktarım İstisnası Planla, hizmetin sunulabilmesi için zorunlu olan hallerde (ör. SMS/WhatsApp iletimi, e-posta gönderimi, ödeme işlemleri gibi) Kullanıcı’ya ve/veya son kullanıcıya ait verileri, yalnızca ilgili işlemin gerçekleştirilebilmesi amacıyla ve gerekli olduğu ölçüde, üçüncü taraf teknik hizmet sağlayıcılarına aktarabilir. Bu aktarım; kişisel verilerin satılması, kiralanması, devredilmesi, reklam/pazarlama amacıyla kullanılması veya üçüncü taraflarca Planla’nın talimatları dışında bağımsız amaçlarla işlenmesi anlamına gelmez. Planla, bu kapsamda çalıştığı hizmet sağlayıcılarla veri güvenliği ve gizlilik hükümlerini içeren sözleşmeler yapar ve mevzuata uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. 6.3. Veri İşleme ve Saklama Planla, kullanıcı verilerini yalnızca hizmetin sağlanması ve sistemin düzgün çalışması için işler. Bu veriler; randevu oluşturma, müşteri iletişimi, hatırlatma gönderimi ve istatistik oluşturma amaçlarıyla sınırlıdır. Planla, kullanıcı ve müşteri verilerini güvenli sunucularda, şifrelenmiş (encrypted) biçimde ve erişim yetkileri sınırlı olarak saklar. Veri tabanlarına erişim yalnızca Planla’nın yetkilendirilmiş teknik personeliyle sınırlıdır ve tüm erişim hareketleri kayıt altına alınır. 6.4. Veri Güvenliği Önlemleri Planla, kullanıcı verilerinin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak amacıyla şifreleme, erişim kısıtlamaları ve uygun teknik güvenlik önlemleri uygular. 6.5. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar Planla, hizmetin sunulması kapsamında bazı süreçlerde üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla entegre çalışabilir (ör. SMS/WhatsApp iletimi için NetGSM/Twilio/WhatsApp Business API sağlayıcıları, e-posta servisleri, ödeme işlemleri için iyzico, barındırma ve altyapı servisleri). Bu sağlayıcılara veri aktarımı, yalnızca ilgili hizmetin yerine getirilebilmesi için zorunlu olduğu ölçüde ve gerekli kapsamla sınırlı olarak yapılır. Planla, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla; üçüncü taraf sağlayıcılarla gerekli gizlilik ve veri güvenliği yükümlülüklerini içeren sözleşmeler yapar ve makul teknik/idari tedbirleri uygular. Üçüncü taraf sağlayıcılar, aktarılan verileri Planla’nın talimatları dışında, kendi bağımsız amaçları (reklam, pazarlama, profil çıkarma vb.) için işleyemez. Bununla birlikte, ilgili sağlayıcılar kendi yasal yükümlülükleri ve hizmet güvenliği gerekleri kapsamında belirli kayıtları sınırlı sürelerle tutabilir. 6.6. Kullanıcı Hakları Kullanıcı, KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir: Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, İşlenme amacını öğrenme, Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini talep etme, Verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini isteme, Verilerin hangi amaçlarla ve ne kadar süreyle saklandığını öğrenme. Kullanıcı, bu haklarını kullanmak için Planla’ya [email protected] adresinden yazılı olarak başvurabilir. Planla, başvuruları en geç 30 (otuz) gün içinde değerlendirir. 6.7. Veri Saklama Süresi Kullanıcının hesabını kapatması halinde kişisel veriler, yasal saklama yükümlülükleri ve uyuşmazlıklara ilişkin kayıtlar hariç olmak üzere, silinir ve/veya anonimleştirilir. 6.8. Veri İhlali Durumu Planla, olası bir veri ihlali (örneğin yetkisiz erişim, siber saldırı, veri sızıntısı) durumunda; ihlali tespit ettiği anda gerekli önlemleri alır, kullanıcıyı ve ilgili mercileri derhal bilgilendirir, etkilenen verileri koruma altına alır. Planla, bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli teknik ve idari tedbirleri derhal uygular. 6.9. Kullanıcının Sorumluluğu Kullanıcı, Planla hizmetlerini kullanırken; kendi müşterilerine ait verileri yasalara uygun biçimde toplamak, gerektiğinde müşterilerinden açık rıza almak, bu verileri yalnızca hizmet amacıyla kullanmak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak yükümlülüklerini taşır. Planla, kullanıcı tarafından yapılan KVKK ihlallerinden sorumlu değildir. 6.10. Planla’nın Taahhüdü Planla, kullanıcı ve son kullanıcı verilerini hiçbir kişi veya kurumla ticari amaçla paylaşmaz, satmaz, kiralamaz veya reklam/pazarlama amacıyla kullandırmaz. Hizmetin sunulabilmesi için zorunlu olan teknik iletimler (ödeme, mesaj gönderimi, e-posta iletimi vb.) bu kapsamda değerlendirilmez. 6.11. Son Kullanıcıya Açık Beyan Bu madde, son kullanıcıların (örneğin güzellik salonu müşterileri, danışanlar, araç sahipleri vb.) rahatlıkla anlayacağı şekilde sade bir dille hazırlanmıştır. Planla, kullanıcı verilerini satmaz, kiralamaz, paylaşmaz ve bu veriler yalnızca randevu oluşturmak, hatırlatmak ve kullanıcıya hizmet sunmak amacıyla işlenir. Hiçbir koşulda reklam, tanıtım veya veri ticareti amacıyla kullanılmaz. Bu hüküm, Planla’nın tüm sistemlerinde doğrudan geçerlidir ve kullanıcı tarafından müşterilere gösterilebilir. 7. ÜCRETLENDİRME VE FATURALANDIRMA 7.1. Genel İlke Planla’nın ücretlendirme politikaları şeffaflık ve doğruluk esasına dayanır. Ücretli paket ödemeleri, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yetkilendirilmiş ve lisanslı ödeme kuruluşları tarafından sağlanan güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. 7.2. Üyelik Paketleri ve Ücretlendirme Planla, kullanıcılarına dört farklı üyelik paketi sunar: Free Paket: Aylık 10 randevu limiti, tüm temel özellikler açık. Ücretsiz ve süresiz pakettir. Plus Paket: Aylık 100 randevu limiti, tüm özellikler açık. Küçük işletmeler için uygundur. Pro Paket: Aylık 300 randevu limiti, tüm özellikler açık. Orta ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır. Premium Paket: Sınırsız randevu hakkı, tüm özellikler açık. Yoğun randevu trafiğine sahip işletmeler için geliştirilmiştir. Tüm paketlerde aşağıdaki özellikler standart olarak yer alır: Randevu Hatırlatıcı Özelliği (SMS / WhatsApp gönderimleri, kullanıcıya ait kredi veya paketler kapsamında gerçekleştirilir) Sınırsız Personel Sınırsız Müşteri Online Randevu Sayfası İstatistikler ve Raporlama Paket ücretleri ve güncel fiyatlandırmalar, Planla’nın resmi web sitesinde yayımlanır. Planla, ekonomik koşullar ve hizmet gereklilikleri doğrultusunda paket içeriklerini ve fiyatları güncelleme hakkını saklı tutar. 7.3. Ödeme Yöntemi ve Tahsilat Planla üyelik paketlerine ilişkin ödemeler, Planla tarafından sunulan ödeme ekranı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yetkilendirilmiş ve lisanslı ödeme kuruluşları altyapısı kullanılarak gerçekleştirilir. Planla, ödeme işlemlerinde ödeme kuruluşu değildir; yalnızca hizmete erişimin başlatılması ve abonelik süreçlerinin yürütülmesi için teknik aracı konumundadır. Kart bilgileri Planla tarafından görüntülenmez ve saklanmaz; ödeme doğrulama ve tahsilat süreçleri ilgili ödeme kuruluşu ve/veya banka altyapıları kapsamında yürütülür. Ödeme kuruluşu ve bankalar tarafından 3D Secure veya benzeri ek güvenlik adımları uygulanabilir. Ayrıca, işlem bazlı komisyon ve/veya ücretler ödeme kuruluşu tarifelerine göre tahsil edilebilir. Bu kesintiler Planla tarafından belirlenmez ve Planla bu bedeller üzerinden herhangi bir gelir elde etmez. 7.4. Faturalandırma Planla üyelik paketlerine ilişkin ödemeler karşılığında, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde elektronik arşiv fatura (e-arşiv) düzenlenir. Faturalar, Planla Yazılım Tic. Ltd. Şti. tarafından oluşturulur. Faturalandırma süreci, Planla tarafından oluşturulur ve iletilir. Düzenlenen e-arşiv faturalar, kullanıcının Planla sisteminde kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden, e-posta ve/veya WhatsApp gibi elektronik iletişim kanalları aracılığıyla kullanıcıya iletilir. Planla, faturaların otomatik olarak oluşturulması, kullanıcı paneli üzerinden anında erişilebilir olması veya otomatik e-posta ile gönderilmesi konusunda herhangi bir taahhütte bulunmaz. Kullanıcının, fatura düzenlenebilmesi için gerekli olan fatura bilgilerini (ünvan, vergi dairesi, vergi numarası/T.C. kimlik numarası vb.) eksiksiz ve doğru şekilde Planla’ya iletmesi gerekmektedir. Kullanıcının fatura bilgilerini iletmemesi, eksik veya hatalı iletmesi durumunda; fatura, mevzuata uygun şekilde mevcut bilgiler esas alınarak düzenlenir veya talep edilmemesi hâlinde nihai tüketici adına kesilebilir. Bu durumdan kaynaklanan hiçbir hukuki, mali veya cezai sorumluluk Planla’ya yüklenemez. Yanlış, eksik veya güncel olmayan fatura bilgileri nedeniyle faturanın yeniden düzenlenmesi gerekirse, bu işlem yalnızca mevzuatın izin verdiği süre ve koşullar çerçevesinde yapılabilir. Bu sürenin aşılması hâlinde Planla’nın herhangi bir yükümlülüğü bulunmamaktadır. 7.5. Abonelik Süreleri ve Yenileme Koşulları Planla hizmetleri; aylık ve yıllık abonelik seçenekleri ile sunulur. Abonelik süresi, kullanıcının seçtiği pakete göre aşağıdaki şekilde belirlenir: Aylık abonelikler, ödeme tarihinden itibaren 30 (otuz) gün süreyle geçerlidir. Yıllık abonelikler, ödeme tarihinden itibaren 365 (üç yüz altmış beş) gün süreyle geçerlidir. Aboneliklerin yenilenip yenilenmeyeceği, kullanıcının Planla sistemi üzerinden belirlediği otomatik yenileme tercihine bağlıdır. Otomatik yenileme seçeneğinin aktif olması halinde; abonelik süresi sona erdiğinde, ilgili paket aynı koşullar altında otomatik olarak yenilenir ve yürürlükteki paket bedeli üzerinden tahsilat gerçekleştirilir. Otomatik yenileme seçeneğinin pasif olması halinde; abonelik süresi sonunda Planla hizmetleri askıya alınabilir veya sona erdirilebilir. Bu durumda kullanıcı, hizmetlerden yeniden yararlanabilmek için ilgili paketi tekrar satın almakla yükümlüdür. Kullanıcı, otomatik yenileme tercihlerini abonelik süresi boyunca dilediği zaman Planla sistemi üzerinden değiştirebilir. Yapılan değişiklikler, yalnızca değişiklik tarihinden sonraki abonelik dönemleri için geçerli olup; başlamış, devam eden veya tahsil edilmiş dönemleri etkilemez. Planla, mevzuata uygun olmak kaydıyla abonelik yenileme süreçlerine ilişkin yöntemleri ve teknik işleyişi değiştirme hakkını saklı tutar. 7.5.1. Otomatik Yenileme ve Otomatik Tahsilat Onayı Kullanıcı, Planla üzerinden gerçekleştirdiği ücretli abonelikler kapsamında kredi kartı bilgilerinin, ödeme kuruluşu altyapısı tarafından güvenli şekilde saklanabileceğini; bu bilgilere Planla’nın doğrudan erişmediğini ve görüntülemediğini kabul eder. Abonelik kapsamında yapılan ilk ödeme sırasında verilen onay ile birlikte; kullanıcının kredi kartı bilgileri, aboneliğin aktif olduğu süre boyunca otomatik yenileme ve otomatik tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla ödeme kuruluşu sistemlerinde kayıtlı tutulabilir. Kullanıcı, aboneliğini Planla paneli üzerinden iptal etmediği sürece; abonelik süresi sonunda, ek bir onay alınmaksızın otomatik yenileme yapılacağını ve ilgili bedelin tahsil edileceğini kabul eder. Bu durum, Planla tarafından kullanıcıdan habersiz veya yetkisiz işlem yapıldığı anlamına gelmez. Planla, abonelik yenilemelerine ilişkin bilgilendirmeleri telefon, e-posta veya platform içi bildirim yoluyla yapabilir. Bu bilgilendirmelerin yapılamaması veya gecikmesi, otomatik yenilemenin geçerliliğini etkilemez ve Planla’ya sorumluluk yüklemez. Tahsilat işleminin herhangi bir nedenle gerçekleştirilememesi halinde, ödeme kuruluşu tarafından belirlenen süreler ve yöntemler kapsamında otomatik yeniden deneme yapılabilir. 7.6. Komisyon Oranları ve Ödeme Aktarımı Online tahsilat işlemlerinde, yetkilendirilmiş ve lisanslı ödeme kuruluşları tarafından komisyon ve/veya işlem ücretleri tahsil edilebilir. Bu kesintiler, ilgili ödeme kuruluşunun kendi sözleşme ve tarifeleri doğrultusunda uygulanır. Planla, söz konusu bedelleri belirlemez ve bu tutarlar üzerinden herhangi bir pay veya gelir elde etmez. Online ödemelerden elde edilen net tutarların kullanıcıya aktarımı; ödeme kuruluşu tarafından belirlenen ödeme periyotları ve bankacılık altyapıları kapsamında, kullanıcının sisteme tanımladığı banka hesabına yapılır. Banka kaynaklı gecikmeler, hatalı veya eksik IBAN bilgileri, ödeme kuruluşu altyapısından doğan teknik aksaklıklar veya aktarım süreçlerindeki gecikmelerden Planla sorumlu tutulamaz. 7.7. İptal ve İade Politikası İade işlemleri, ödemenin gerçekleştirildiği kart hesabına, ödeme kuruluşu altyapısı aracılığıyla yapılır. Ödeme kuruluşları ve bankaların işlem süreleri, kendi operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Ödeme işlemleri sırasında ödeme kuruluşu tarafından tahsil edilen komisyon ve/veya işlem ücretleri, ödeme kuruluşunun hizmet bedeli kapsamında değerlendirilir ve iade süreçlerinde kullanıcıya geri ödenmeyebilir. Bu bedellerden Planla sorumlu değildir. İade süreçleri, ilgili sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülür. 7.8. Gecikmiş Ödemeler ve Hizmetin Durdurulması Kullanıcının, üyelik ücretini belirtilen tarihte ödememesi halinde Planla; hizmetleri geçici olarak durdurma, sınırlandırma veya askıya alma hakkını saklı tutar. Gecikmiş ödemenin tamamlanmasının ardından, hizmetler Planla tarafından yeniden aktif hale getirilebilir. Ancak ödeme yapılmayan süre boyunca oluşabilecek veri kaybı, hizmet kesintisi, randevu iptali veya gelir kaybı gibi durumlardan Planla sorumlu tutulamaz. 7.9. Kampanyalar ve Promosyonlar Planla, dönemsel olarak kampanyalar, indirimler veya özel promosyonlar düzenleyebilir. Bu kampanyalar sınırlı süreli olup, Planla tarafından belirlenen koşul ve kapsamlarla geçerlidir. Kampanya veya promosyonlardan yararlanan kullanıcı, kampanya süresinin sona ermesiyle birlikte standart ücretlendirme ve kullanım koşullarını kabul etmiş sayılır. Kampanyalar geriye dönük hak veya indirim talebi doğurmaz. 7.10. Vergi Yükümlülükleri Kullanıcı, Planla hizmetlerini ticari amaçla kullandığı durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında doğan kendi vergi yükümlülüklerinden bizzat sorumludur. Planla tarafından düzenlenen faturalar, yalnızca Planla hizmet bedeline ilişkindir. Kullanıcı, müşterilerine sunduğu hizmetler karşılığında, kendi adına fatura, fiş veya benzeri mali belgeleri düzenlemekle yükümlüdür. Planla, kullanıcı adına fatura düzenlemez, vergi tahakkuku yapmaz ve herhangi bir vergi beyanında bulunmaz. 7.11. Fiyat Güncellemeleri Planla; ekonomik koşullar, operasyonel maliyetler, hizmet kapsamındaki değişiklikler veya piyasa gereklilikleri doğrultusunda üyelik paketlerinin ücretlerini ve içeriklerini güncelleme hakkını saklı tutar. Üyelik ücretlerinde yapılacak değişiklikler, mevcut abonelik dönemini etkilemez; değişiklikler, bildirilen tarihten itibaren başlayacak yenileme dönemleri için geçerli olur. Planla tarafından yapılacak fiyat güncellemeleri, yürürlüğe girmeden önce makul bir süre önce, e-posta, SMS ve/veya platform içi bildirim yoluyla kullanıcıya duyurulur. Kullanıcı, bildirilen tarihten sonra aboneliğini yenilemesi veya hizmeti kullanmaya devam etmesi halinde, güncellenmiş fiyat ve koşulları kabul etmiş sayılır. Kullanıcı, fiyat değişikliğini kabul etmemesi halinde, aboneliğini ilgili yenileme tarihinden önce sonlandırma veya otomatik yenilemeyi kapatma hakkına sahiptir. Ödeme kuruluşları tarafından uygulanan komisyon oranları ve işlem ücretleri, ilgili ödeme kuruluşunun kendi politika ve tarifelerine tabidir. Bu bedeller Planla tarafından belirlenmez ve Planla’nın kontrolü dışındadır. 7.12. Hizmetin Durdurulması, Abonelik İptali ve Hesap Silme Kullanıcı, Planla üzerinden sahip olduğu aboneliği dilediği zaman iptal edebilir. Aboneliğin iptal edilmesi halinde, kullanıcı hesabı abonelik süresi sonuna kadar pasif hale getirilebilir ve ilgili ödeme döneminin sona ermesiyle birlikte hizmetlere erişim durdurulur. Planla; kullanıcının aboneliğinin sona ermesi, otomatik yenilemenin kapatılması, ödeme yapılmaması, sözleşme hükümlerine aykırılık veya mevzuattan doğan yükümlülükler nedeniyle hizmeti geçici olarak durdurma veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar. Kullanıcı hesabının kapatılması veya silinmesi halinde; sistemde yer alan randevu, müşteri, işlem ve benzeri veriler, mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülükleri hariç olmak üzere Planla tarafından silinebilir. Kullanıcı, hesap kapatma işlemi sonrasında söz konusu verilere tekrar erişemeyeceğini kabul eder. Planla, kullanıcı hesabının durdurulması veya kapatılması sonrasında oluşabilecek veri kaybı, gelir kaybı, müşteri kaybı veya benzeri dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz. 7.13. Ödeme Süreçleri ve Kullanıcı Bilgilendirmesi Planla üzerinden gerçekleştirilen online ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yetkilendirilmiş ve lisanslı ödeme kuruluşları altyapısı kullanılarak gerçekleştirilir. Ödeme işlemleri sırasında kullanıcıya ait kredi kartı bilgileri Planla tarafından görüntülenmez, saklanmaz veya erişilmez. Planla, ödeme işlemlerinde ödeme kuruluşu değildir ve kullanıcıdan tahsil edilen tutarlar üzerinden herhangi bir komisyon veya kesinti uygulamaz. Ödeme işlemlerine ilişkin komisyon, işlem ücreti ve benzeri kesintiler, ilgili ödeme kuruluşunun kendi sözleşme ve tarifeleri doğrultusunda uygulanır. Kullanıcı kazançlarının ödeme hesabına aktarımı, ödeme kuruluşu ve bankacılık altyapıları tarafından belirlenen ödeme periyotları ve operasyonel süreçler çerçevesinde gerçekleştirilir. Aktarım süreleri ve günleri, ilgili kuruluşların işleyişine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Planla, ödeme kuruluşu veya banka kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Planla, kullanıcıya veya son kullanıcılara ait kişisel verileri ticari amaçlarla üçüncü kişilerle paylaşmaz. Kişisel veriler, yalnızca mevzuat kapsamında ve sözleşmenin ifası amacıyla işlenir. 7.14. Cayma Hakkı ve İade Koşulları Kullanıcı, ilk kez satın aldığı ücretli aboneliklerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın alma tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması halinde, tahsil edilen abonelik bedeli kullanıcıya iade edilir. Ancak cayma süresi içerisinde hizmetten faydalanılmış olması durumunda, kullanılan süreye karşılık gelen bedel, iade tutarından mahsup edilebilir. Cayma hakkı; yenilenen abonelikler, otomatik yenileme işlemleri, daha önce aktif olarak kullanılmış abonelikler ve kampanya/indirimli paketler için geçerli değildir. Bu kapsamdaki ödemeler, cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez. Kullanıcı, cayma hakkını kullanmak için Planla’ya yazılı olarak başvurmakla yükümlüdür. İade süreci, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun şekilde yürütülür. 8. FESİH VE SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ 8.1. Hizmet Süresi Planla üyelikleri, kullanıcının seçtiği paket türüne göre aylık veya yıllık olarak geçerlidir. Aylık üyelik: Ödeme tarihinden itibaren 30 (otuz) gün boyunca geçerlidir. Yıllık üyelik: Ödeme tarihinden itibaren 365 (üç yüz altmış beş) gün boyunca geçerlidir. Hizmet süresi boyunca kullanıcı, seçtiği paketin tüm özelliklerinden faydalanabilir. Süre bitiminde kullanıcı yenileme yapmadığı takdirde hizmet otomatik olarak sona erer. 8.2. Abonelik İptali ve Dönem Ücretleri Kullanıcı, Planla paneli üzerinden dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir. Abonelik iptali, kullanıcının talep anından itibaren geçerli olur ve bir sonraki abonelik dönemi için yenileme yapılmaz. Abonelik iptali, içinde bulunulan abonelik dönemini sonlandırmaz. Kullanıcı, iptal ettiği dönemin sonuna kadar Planla hizmetlerinden faydalanmaya devam eder. İptal edilen aboneliklerde, içinde bulunulan döneme ait ücretler iade edilmez. Kullanıcının aboneliğini iptal etmemesi veya otomatik yenilemeyi kapatmaması nedeniyle gerçekleştirilen tahsilatlar, kullanıcının sözleşme kapsamında verdiği yetkilendirme doğrultusunda yapılmış sayılır. Bu kapsamda yapılan tahsilatlar için, cayma hakkı süresi dışında iade talep edilemez. Kullanıcının hizmetten memnun olmaması, hizmeti kullanmaması, kısmen kullanması veya kullanmayı bırakması; abonelik bedelinin iadesi veya indirim talebi için tek başına haklı bir gerekçe oluşturmaz. 8.3. Planla Tarafından Fesih Planla, aşağıdaki durumlarda kullanıcıya ait hesabı askıya alma veya sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir: Kullanıcının, işbu sözleşme hükümlerine veya Planla kullanım şartlarına aykırı davranması, Üyelik ücretini ödememesi veya geciktirmesi, Planla’nın marka değerine zarar verecek eylemlerde bulunması, Sistemi kötüye kullanarak haksız kazanç veya manipülasyon yapması, Platformun teknik işleyişini veya güvenliğini tehdit eden faaliyetlerde bulunması, Kullanıcıya ait bilgilerin sahte, yanıltıcı veya eksik olduğunun tespit edilmesi. Bu durumlarda Planla, hesabı önceden bildirimde bulunmadan geçici veya kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir. Planla, fesih durumunda kullanıcıya herhangi bir tazminat ödeme yükümlülüğü taşımaz. 8.4. Fesih Sonrası Verilerin Durumu Sözleşmenin sona ermesiyle birlikte: Kullanıcının sistemde bulunan tüm randevu, müşteri, kasa ve hizmet verileri yasal zorunluluklar ve uyuşmazlık kayıtları hariç silinir/anonimleştirilir. Hesap kapatma veya sözleşmenin feshi ile birlikte Planla sistemlerinde kullanıcıya ait aktif kullanım verisi tutulmaz. Kullanıcı, fesih öncesinde verilerini yedeklemekle yükümlüdür. Planla, fesih sonrası veri kaybı veya erişim kaybından sorumlu değildir. 8.5. Fesih Sonrası Ödeme ve Komisyonlar Kullanıcının Planla üzerinden elde ettiği gelirler, sözleşme feshedilse dahi, hizmet tamamlandığı sürece iyzico üzerinden ödenmeye devam eder. Ancak: Fesih tarihinden sonra oluşturulan yeni randevular veya ödemeler geçersiz sayılır. Devam eden ödemeler, iyzico tarafından uygulanan komisyon ve işlem ücretleri düşüldükten sonra kullanıcıya aktarılır. Planla, fesih tarihinden sonraki dönemlere ait ön ödemeleri iade etmez (14 günlük cayma süresi hariç). 8.6. Fesih Bildirimi Fesih ve iptal işlemleri, uygulama içerisinden yapılabilir; uygulama üzerinden yapılan iptal/kapatma işlemleri yazılı bildirim yerine geçer. Kullanıcı ayrıca [email protected] adresine e-posta göndererek de bildirimde bulunabilir. 8.7. Planla’nın Hizmeti Askıya Alma Hakkı Planla, sistem bakım çalışmaları, teknik arızalar veya güvenlik nedenleriyle hizmeti geçici olarak askıya alabilir. Bu durumlarda kullanıcıya e-posta veya panel bildirimi yoluyla bilgi verilir. Askıya alma süresi, Planla’nın kontrolü dışındaki teknik nedenlerden kaynaklanıyorsa, kullanıcı bu süre için herhangi bir iade talebinde bulunamaz. 8.8. Mücbir Sebepler Doğal afet, yangın, deprem, savaş, salgın, enerji kesintisi, internet arızası, devlet müdahalesi gibi mücbir sebepler nedeniyle Planla hizmetlerinin geçici olarak durması halinde Planla sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda Planla, hizmeti en kısa sürede yeniden aktif hale getirmek için gerekli tüm önlemleri alır. 8.9. Kullanıcının Fesih Sonrası Yükümlülükleri Fesih sonrasında kullanıcı; Planla’ya ait tüm marka, logo ve ticari unsurları kullanmayı bırakmak, erişim bilgilerini (kullanıcı adı, şifre vb.) paylaşmamak ve Planla platformunda yer alan verileri üçüncü kişilerle paylaşmamak yükümlülüklerini taşır. Kullanıcı, bu yükümlülüklere aykırı davranırsa Planla, yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. 8.10. Fesih Sonrası Planla’nın Hakları Sözleşmenin feshi, Planla’nın doğmuş veya doğacak alacaklarını ortadan kaldırmaz. Planla, fesih tarihine kadar doğmuş tüm ücretleri tahsil etme hakkına sahiptir. 8.11. Yeniden Üyelik Hesabını kapatan kullanıcı, dilediği zaman Planla sistemine yeniden kayıt olabilir. Ancak daha önceki hesabına ait veriler, gizlilik politikası gereği geri yüklenemez. Yeni üyelik, sıfırdan oluşturulmuş bir hesap olarak değerlendirilir. 8.12. Özetle – Kullanıcı Bilgilendirmesi Planla üyeliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Fesih sonrası tüm veriler güvenli biçimde sistemden silinir. Planla, kullanıcı verilerini hiçbir kişi veya kurumla paylaşmaz. Fesih işlemleri sonrası veri kaybı yaşanmaması için hesabınızı kapatmadan önce bilgilerinizi yedeklemeniz önerilir. Planla, sözleşme ihlali veya ödememe durumlarında hesabı kapatma hakkını saklı tutar. 9. SORUMLULUK SINIRLAMALARI VE GARANTİLER 9.1. Genel İlke Planla, kullanıcılarına kesintisiz ve güvenli bir hizmet sunmak için azami çabayı gösterir. Ancak teknolojik altyapı, internet bağlantısı, üçüncü taraf servis sağlayıcılar veya mücbir sebeplerden kaynaklanabilecek arızalar Planla’nın kontrolü dışındadır. Bu nedenle Planla, hizmetin kesintiye uğraması veya hatalı işlemlerden doğabilecek zararlardan sınırlı sorumluluk taşır. 9.2. Hizmetin Kesintisizliği ve Erişim Planla, platformun 7/24 erişilebilir olmasını hedefler. Ancak aşağıdaki durumlarda hizmet geçici olarak durabilir veya yavaşlayabilir: Sunucu bakımı veya güncellemeler, İnternet servis sağlayıcısı kaynaklı kesintiler, Sistemsel yoğunluk, Siber saldırı veya güvenlik tehditleri, Mücbir sebepler (doğal afet, yangın, deprem vb.). Bu gibi durumlarda Planla, mümkün olduğunda kullanıcıya bilgilendirme yapar ve hizmeti en kısa sürede yeniden aktif hale getirir. Kullanıcı, bu geçici kesintiler nedeniyle Planla’dan tazminat veya iade talebinde bulunamaz. 9.2.1. Alan Adı, DNS ve SSL Kaynaklı Erişim Sorunları Kullanıcının kendi alan adı (custom domain) ile Planla hizmetlerine erişim sağlaması halinde; alan adı kayıt firması, DNS servis sağlayıcıları, SSL sertifika otoriteleri, CDN altyapıları ve benzeri üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan kesinti, hata veya uyumsuzluklar Planla’nın kontrolü dışındadır. Bu tür teknik aksaklıklardan doğabilecek erişim problemleri, randevu kayıpları, müşteri ulaşamama durumu, gelir kaybı veya itibar zedelenmesi nedeniyle Planla’dan herhangi bir tazminat, bedel iadesi veya sorumluluk talep edilemez. Planla, kendi alan adı altında sunduğu standart hizmetlerin sürekliliği için azami çabayı gösterir; bunun dışında kalan özel yapılandırmalar için herhangi bir garanti veya taahhüt vermez. 9.3. Veri Kayıpları ve Sistem Arızaları Planla, hizmet güvenliği ve sürekliliği için uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. Bununla birlikte donanım arızası, yazılım hatası, siber saldırı, internet/altyapı kesintileri veya kullanıcı hataları nedeniyle veri kaybı yaşanabilir. Planla, bu tür durumlarda makul ölçüde müdahale eder; ancak internet ortamında %100 kesintisiz hizmet ve veri bütünlüğü garanti edilemez. Kullanıcı, kritik verilerini ayrıca kendi imkânlarıyla yedeklemekle sorumludur. 9.4. Mesaj Gönderim Servisleri (SMS, E-posta, WhatsApp) Planla, randevu hatırlatıcılarını iletmek için üçüncü taraf mesaj servisleri (ör. NetGSM, Twilio, e-posta sağlayıcıları) ile entegre çalışır. Bu servislerin çalışmaması, gecikmesi veya iletim hataları Planla’nın kontrolü dışındadır. Planla; gönderilmeyen, geciken veya ulaşmayan mesajlardan, operatör kaynaklı kesintilerden veya alıcının telefon ayarları ve e-posta filtrelerinden sorumlu değildir. Kullanıcı, mesajların zamanında ulaşmaması nedeniyle doğacak müşteri kaybı veya randevu iptalleri için Planla’dan tazminat talep edemez. 9.5. Ödeme İşlemleri ve Gecikmeler Planla, online ödeme işlemleri için yalnızca iyzico altyapısını kullanır. Planla, iyzico sisteminin teknik arızaları, banka gecikmeleri, kullanıcı hesabındaki hatalı IBAN veya bilgi girişlerinden kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değildir. Planla, tahsil edilen tutarları yalnızca aracılık göreviyle iyzico’ya iletir; bu aşamadan sonraki sorumluluk iyzico’ya aittir. Bu nedenle banka kaynaklı gecikmeler, hesap doğrulama süreçleri veya iyzico’nun güvenlik kontrolleri Planla’nın sorumluluk alanı dışındadır. 9.6. Kullanıcının Sorumlulukları Kullanıcı, Planla platformunu kullanırken; girdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, kendi müşterilerinin verilerini hukuka uygun şekilde topladığını ve randevuların, fiyatların ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan yalnızca kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder. Planla, kullanıcı tarafından yapılan hatalı veri girişleri, yanlış fiyatlandırmalar, eksik hizmet açıklamaları veya yanlış müşteri bilgilendirmelerinden sorumlu değildir. 9.7. Hizmetin Kullanım Şekli Planla platformu, kullanıcıya “olduğu gibi (as is)” sunulur. Planla, sistemin belirli bir amaç için uygunluğu veya belirli bir performans seviyesini garanti etmez. Kullanıcı, Planla hizmetlerini kendi işletme süreçlerine uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. Planla, sistemin kullanıcı beklentilerini tam olarak karşılamaması durumunda herhangi bir tazminat sorumluluğu taşımaz. 9.8. Üçüncü Taraf Entegrasyonları Planla, farklı servislerle entegre çalışabilir (örneğin harita servisleri, sosyal medya bağlantıları, ödeme altyapısı vb.). Bu entegrasyonlarda yaşanabilecek kesintiler, veri kaybı veya bağlantı hataları Planla’nın sorumluluğu dışındadır. Planla, üçüncü tarafların sağladığı hizmetlerin doğruluğu, güvenilirliği veya sürekliliği konusunda garanti vermez. 9.9. Güvenlik ve Yetkisiz Erişim Planla, güvenlik ihlallerini önlemek amacıyla ileri seviye şifreleme, erişim denetimi ve veri koruma sistemleri uygular. Buna rağmen internet ortamında %100 güvenlik garanti edilemez. Planla, kullanıcı hesabının üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi, şifrelerin paylaşılması veya yetkisiz erişim durumlarından sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, hesap güvenliği için güçlü şifreler kullanmak ve bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. 9.10. Mücbir Sebep Hallerinde Sorumluluk Planla, kendi kontrolü dışında gelişen olaylar (doğal afet, savaş, yangın, salgın, enerji kesintisi, yasal düzenlemeler vb.) nedeniyle hizmetin kısmen veya tamamen durmasından dolayı sorumlu değildir. Bu durumlarda Planla, hizmeti en kısa sürede eski haline getirmek için gerekli önlemleri alır. 9.11. Dolaylı Zararların Hariç Tutulması Planla, hiçbir durumda aşağıdaki dolaylı zararlardan sorumlu değildir: Kar kaybı veya gelir kaybı, İş veya müşteri kaybı, İtibar zedelenmesi, Verilerin silinmesi veya kaybolması. Bu tür zararlar, Planla’nın doğrudan kusuru kanıtlanmadıkça tazminat kapsamına girmez. 9.12. Planla’nın Garanti Taahhütleri Planla yalnızca aşağıdaki konularda garanti verir: Kullanıcının erişim sağladığı sistemin güvenli ve şifreli olması, Ödemelerin güvenli biçimde işlenmesi (iyzico altyapısı üzerinden), Kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılmaması. Bunun dışında hiçbir garanti veya taahhüt verilmez. 9.13. Sorumluluk Sınırının Üst Limiti Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, herhangi bir uyuşmazlık halinde Planla’nın toplam sorumluluğu, kullanıcının ilgili uyuşmazlığa konu hizmet dönemi için Planla’ya fiilen ödediği üyelik bedeli ile sınırlıdır. Bu sınır, Planla’nın kasıt veya ağır kusurundan doğan haller ile mevzuat gereği sınırlandırılamayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz. 9.14. Kullanıcının Hak ve Talepleri Kullanıcı, Planla hizmetlerine ilişkin talep, itiraz veya şikâyetlerini yazılı olarak Planla’ya iletebilir. Planla, kendisine iletilen başvuruları makul süre içerisinde inceleyerek kullanıcıya geri dönüş sağlar. Planla’nın değerlendirme sürecini sağlıklı şekilde yürütebilmesi amacıyla, kullanıcıdan talep edilen bilgi ve belgelerin makul süre içerisinde iletilmesi beklenir. Gerekli bilgi ve belgelerin sunulmaması veya eksik sunulması halinde, başvurunun değerlendirilmesi gecikebilir veya mevcut bilgilerle sınırlı olarak inceleme yapılabilir. Bu durum, kullanıcının yürürlükteki mevzuattan doğan başvuru, şikâyet, dava açma veya hak arama haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Kullanıcının kanuni hakları her hâlükârda saklıdır. 9.15. Özetle – Kullanıcı Bilgilendirmesi Planla, tüm hizmetlerini güvenli biçimde sunmak için çalışır. Ancak internet, operatör, banka veya üçüncü taraf sistem hatalarından doğan sorunlardan sorumlu değildir. Planla, hiçbir kullanıcı verisini üçüncü kişilerle paylaşmaz. Planla’nın toplam sorumluluğu, kullanıcının ödediği üyelik ücretiyle sınırlıdır. 10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME 10.1. Genel İlke İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir ve bu yasalar çerçevesinde yorumlanır. Planla Yazılım Ticaret Limited Şirketi (“Planla”) ile kullanıcı arasında doğabilecek tüm uyuşmazlıkların çözümünde dürüstlük, iyi niyet ve makul çözüm ilkeleri esas alınır. Taraflar, öncelikle her türlü ihtilafı dostane yollarla çözmeyi; e-posta, yazılı bildirim veya destek sistemi üzerinden uzlaşma arayışına girmeyi kabul eder. 10.2. Öncelikli Çözüm Yolu – Uzlaşma Süreci Taraflar arasında doğabilecek her türlü anlaşmazlıkta, mahkemeye başvurulmadan önce kullanıcı: Sorunu yazılı olarak [email protected] adresine bildirir. Planla, bildirimi aldıktan sonra en geç 10 iş günü içinde yazılı veya sözlü olarak yanıt verir. Taraflar, bu süreçte çözüm arayışını sürdürür. Eğer uzlaşma 15 gün içinde sağlanamazsa, yargı mercilerine başvuru yapılabilir. 10.3. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda; Kullanıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “tüketici” sıfatını taşıması halinde, kullanıcı; ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahiptir. Bu durumda Planla, tüketicinin yasal başvuru haklarını sınırlayan herhangi bir yetki şartı ileri süremez. Kullanıcının ticari veya mesleki amaçlarla Planla hizmetlerini kullanması ve tüketici sıfatını taşımaması halinde, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Antalya Merkez (Muratpaşa) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 10.4. Delil Sözleşmesi Kullanıcı, işbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta; Planla’ya ait sistem kayıtlarının, log kayıtlarının, elektronik kayıtların, sunucu kayıtlarının, e-posta yazışmalarının, mesajlaşma kayıtlarının ve elektronik ortamda tutulan diğer tüm kayıtların uyuşmazlığın çözümünde delil olarak dikkate alınacağını kabul eder. Bu madde, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi kapsamında delil sözleşmesi niteliğindedir. Ancak; kullanıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıması halinde, işbu delil sözleşmesi hükmü; kullanıcının yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu ve devredilemez haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. Tüketicinin kanunen sahip olduğu ispat ve başvuru hakları saklıdır. 10.5. Sözleşme Dili ve İletişim İşbu sözleşmenin resmi dili Türkçedir. Her türlü bildirim, talep veya bilgilendirme Türkçe olarak yapılır. Planla ile kullanıcı arasındaki iletişim kanalları: Resmî e-posta: [email protected] Web sitesi: https://planla.co Yazılı posta adresi: Fener Mah. 1987 Sok. Sergen Apt. No: 21/5 Muratpaşa / Antalya Kullanıcı, kayıt sırasında belirttiği e-posta adresine gönderilen bildirimlerin resmî tebligat niteliğinde olduğunu kabul eder. 10.6. Sözleşmenin Bütünlüğü İşbu sözleşme hükümleri, tarafların ortak iradesi, sözleşmenin bütünü ve iyi niyet kuralları çerçevesinde yorumlanır. Herhangi bir hükmün uygulanmasında tereddüt doğması halinde; sözleşmenin amacı, Planla tarafından sunulan hizmetlerin niteliği ve teknik yapısı esas alınarak değerlendirme yapılır. Taraflar, sözleşme hükümlerinin birbirinden bağımsız değil, bir bütün olarak ele alınacağını ve yorumlanacağını kabul eder. 10.7. Sözleşmenin Güncellenmesi Planla, sözleşme hükümlerini güncelleyebilir. Değişiklikler kullanıcıya e-posta/SMS/panel bildirimi ile duyurulur ve bildirimde belirtilen yürürlük tarihinde geçerli olur. Kullanıcının hizmeti kullanmaya devam etmesi yeni şartların kabulü anlamına gelir. 10.8. Bölünebilirlik İlkesi Sözleşmenin herhangi bir hükmü geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz hale gelse dahi; diğer hükümler geçerliliğini sürdürür. Geçersiz hale gelen madde, amacına en yakın yasal hükümle değiştirilmiş sayılır. 10.9. Sözleşmenin Kabulü Kullanıcı, Planla sistemine üye olarak bu sözleşmede yer alan tüm hükümleri okuduğunu, anladığını ve hiçbir itiraza mahal bırakmayacak şekilde kabul ettiğini beyan eder. Planla sistemine kayıt işlemi tamamlandığında, bu sözleşme elektronik ortamda yürürlüğe girmiş sayılır. 10.10. Son Kullanıcıya Bilgilendirme Planla, tüm hizmetlerini Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun şekilde sunar. Kullanıcının tüketici sıfatını taşıması halinde uyuşmazlıklarda, kullanıcı ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahiptir. Kullanıcının tüketici sıfatını taşımaması halinde uyuşmazlıklarda Antalya Merkez (Muratpaşa) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Planla’ya ait sistem kayıtları (randevu logları, ödeme kayıtları, mesaj gönderim kayıtları vb.) uyuşmazlıklarda değerlendirmeye esas alınabilir.