By Planla in Blog — 20 Şub 2025

Randevuya Gelmeme Problemi: İnsanları Randevularına Sadık Kılmanın Psikolojisi

Randevu sistemleri birçok sektörde iş süreçlerini kolaylaştırsa da, randevuya gelmeme (no-show) problemi işletmeler için ciddi bir sorun olabilir. İnsanların randevularına sadık kalmalarını sağlamak için psikolojik faktörleri anlamak ve doğru stratejileri uygulamak büyük önem taşır. İşte randevuya gelmeme sorununu azaltmak için 3 etkili psikolojik yöntem!

1. Bağlılık ve Tutarlılık İlkesi ile Güven Oluşturun

Psikolojide bağlılık ve tutarlılık ilkesi, insanların verdikleri sözleri yerine getirme eğiliminde olduklarını gösterir. Randevu alan kişilerin bu karara daha fazla bağlı kalmasını sağlamak için:

Randevu alırken danışanlardan küçük bir taahhüt isteyin. Örneğin, “Bu randevuyu kesin olarak onaylıyor musunuz?” sorusuyla onları bilinçli bir bağlılık oluşturmaya teşvik edin.
Özelleştirilmiş hatırlatmalar gönderin. “Merhaba Ayşe Hanım, sizi Pazartesi günü saat 14:00’te bekliyoruz. Gelmeden önce bizi bilgilendirir misiniz?” gibi kişiselleştirilmiş mesajlar daha etkili olur.
İnsanların kararlarını kendilerine tekrar ettirin. Randevu sırasında sözlü veya yazılı bir onay almak, bireylerin o plana sadık kalmasını artırabilir.

2. Sosyal Kanıt ve Toplumsal Onay Mekanizmalarını Kullanın

İnsanlar, başkalarının davranışlarını örnek alarak karar verirler. Sosyal kanıt ilkesi, randevu sadakatini artırmak için güçlü bir psikolojik tekniktir. Bu stratejileri deneyebilirsiniz:

“Müşterilerimizin %90’ı randevularına tam zamanında geliyor.” gibi istatistikler paylaşarak randevu sadakatini teşvik edin.
Web sitenizde veya sosyal medya hesaplarınızda başarılı müşteri hikâyeleri ve memnuniyet yorumlarını paylaşın. Bu, müşterilere randevularını iptal etmemeleri için ek bir motivasyon sağlar.
Bekleme listesi stratejisini uygulayın. “Bu saat dilimi çok popüler, sizden önce birçok kişi burayı tercih etti.” şeklinde bilgilendirmeler yapmak, danışanların randevularına daha fazla bağlı kalmasına yardımcı olabilir.

3. Kaybetme Korkusunu (Loss Aversion) Etkin Kullanın

İnsanlar, kazanım elde etmekten çok, kayıplardan kaçınma eğilimindedir. Kaybetme korkusunu randevu sadakatini artırmak için kullanabilirsiniz:

Randevu iptal politikaları belirleyin ve paylaşın. “24 saat içinde iptal edilen randevular için küçük bir ücret kesilecektir.” gibi önlemler, kişilerin planlarını değiştirmelerini zorlaştırır.
Ödüllendirme sistemi oluşturun. Randevusuna zamanında gelen müşterilere indirim veya ek hizmetler sunarak onların sadakatini artırabilirsiniz.
Alternatif kayıpları vurgulayın. “Bu randevuyu kaçırırsanız, yoğunluk nedeniyle bir sonraki müsaitlik 2 hafta sonra olabilir.” gibi hatırlatmalar yaparak, danışanların fırsatları kaçırma korkusunu artırabilirsiniz.

Sonuç

İnsan psikolojisini anlamak ve doğru stratejileri uygulamak, randevu sadakatini artırmada büyük bir fark yaratır. Bağlılık ve tutarlılık ilkesi, sosyal kanıt stratejileri ve kaybetme korkusunu yönetme teknikleri ile no-show oranlarını minimuma indirebilir, işletmenizin verimliliğini artırabilirsiniz. Etkili bir randevu yönetimi için, psikolojik prensipleri iş süreçlerinize entegre ederek hem işletmenizi hem de müşterilerinizi kazançlı çıkarabilirsiniz!

Yasal Uyarı: Bu blog yazısında yer alan bilgiler genel bilgi verme amaçlı olup, profesyonel tavsiye veya hukuki danışmanlık niteliği taşımamaktadır. Bu bilgiler, yalnızca okuyuculara fikir vermek ve genel bilgilendirme amacıyla sunulmuştur. Blogda yer alan bilgilerin güncelliği, doğruluğu veya eksiksizliği garanti edilmemektedir. Bu nedenle, okuyucular bu bilgilere dayanarak hareket etmeden önce kendi durumlarına uygun profesyonel tavsiye almalıdır.

Planla ile Randevuları Yönetmeye Hemen Başlayın!

Planla randevu programının kullanmaya başlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Telefonda;

Planla'yı telefonunuza indirin.
Ücretsiz olarak üye olun ve işletme bilgilerinizi girin.
Randevu oluşturmaya hemen başlayın! Müşteri seçin, hizmeti belirleyin ve randevu tarihini planlayın.

Bilgisayarda;

Chrome üzerinde üyeliğinizi oluşturun. Üye Olmak için tıklayın.
Ücretsiz olarak üye olun ve işletme bilgilerinizi girin.
Randevu oluşturmaya hemen başlayın! Müşteri seçin, hizmeti belirleyin ve randevu tarihini planlayın.

Planla Nasıl Kullanılır? Videomuzu İzleyin!