Randevular Neden Son Dakika İptal Edilir? İşte 3 Gerçek Sebep

Her şey hazır… Koltuğunuz boş değil, randevu sisteminiz dolu görünüyor, ama:
📞 “Çok özür dilerim, bugün gelemeyeceğim…”

Sizce neden bu kadar çok kişi randevusunu son dakikada iptal ediyor ya da hiç gelmiyor?
Gelin, bu durumun arkasındaki 3 temel sebebi inceleyelim ve işletmenizi bu soruna karşı nasıl güçlendirebileceğinizi konuşalım.

1. 🎭 “İptal Edince Kötü Hissediyorum” Demek Yerine Yokmuş Gibi Davranmak

Birçok müşteri, son dakika vazgeçtiğinde size mahcup olmamak için hiç aramıyor.
Oysa arasa, siz o boşluğu başka biriyle doldurabilirdiniz.

📌 Psikolojik Sebep: Suçluluk hissi, yüzleşmeden kaçınma ve utanç.
İnsanlar bir şeyi iptal ettiklerinde kendilerini kötü hissederler. Bu duygudan kaçmak için hiç haber vermemeyi seçebilirler.

🛠️ Çözüm:
Otomatik hatırlatma sistemleri kullanın.
İptal etmek isteyen müşteriye otomatik bir mesaj gitmesi, onu hem sorumlu hissettirir hem de size bilgi verme ihtimalini artırır.

Planla üzerinden giden SMS, WhatsApp ve e‑posta hatırlatmaları, müşteriyi iptal kararını zamanında bildirmeye yönlendirir.

2. “Zaten Yoğundum, Unuttum…”

Bazı müşteriler gerçekten sizin için önemli olsa da, gündemlerinde randevularınız o kadar da öncelikli olmayabilir.
İş çıkışı, trafik, çocuk, başka bir plan…

📌 Psikolojik Sebep: Zihinsel yük ve öncelik sıralaması
Bir kişi randevuyu “önemli ama acil değil” kategorisine koyarsa, son anda unutabilir veya erteler.

🛠️ Çözüm:
Randevuyu hatırlatmak sizin göreviniz olmamalı.
Sistem otomatik yapmalı.
Hatırlatmaların gün içinde iki kez gitmesi (örneğin: 24 saat kala ve 2 saat kala) etkili olur.

Planla bu süreci sizin adınıza takip eder. Hatırlatmalar sayesinde “unutmuştum” bahaneleri hızla azalır.

3.“Zaten Ödememiştim, Ne Kaybederim?”

Müşteri önceden ödeme yapmamışsa, randevuyu gözünde değersizleştirebilir.
Üstelik salon veya klinik dolu olsa bile, “sonra tekrar alırım” rahatlığıyla iptal eder.

📌 Psikolojik Sebep: Bağ kurulmayan hizmet, değersiz algılanır
Ücret ödenmemişse, hizmet daha “önemsiz” hissedilebilir.

🛠️ Çözüm:
Online ödeme veya ön ödeme sistemi sunmak, iptalleri ciddi şekilde azaltır.
Planla ile randevu sırasında ödeme alma özelliğini aktif eden işletmeler, “no-show”ları %70’e kadar düşürebiliyor.

Özet: İptalleri Azaltmanın 3 Altın Kuralı

✔️ Otomatik ve çok kanallı hatırlatma gönder
✔️ İptal etme sürecini kolaylaştır ama kayıt altına al
✔️ Gerekirse ön ödeme sistemi ile randevuyu ciddileştir

👉 Tüm bu adımları Planla tek sistemde sunar.
Siz müşteriye değil, işinize odaklanırsınız.

Düzenli çalışan sistem = Daha az iptal, daha çok güven.

📌 Yasal Uyarı:

Bu yazı bilgilendirme amaçlı hazırlanmıştır. Buradaki öneriler, genel kullanıcı eğilimleri ve sektör deneyimlerine dayanmaktadır. Her işletmenin kendi müşteri kitlesi farklılık gösterebilir. Uygulamaya geçmeden önce, işletmenizin hizmet politikaları ve yasal sorumluluklarını göz önünde bulundurmanızı öneririz.