By Planla in Blog — 19 Şub 2025

Planla'da Mesaj Sistemleri: Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları

İşletmeler için müşteri iletişimi oldukça önemlidir. Planla'nın mesaj sistemleri sayesinde randevu hatırlatmalarınızı ve müşteri bilgilendirmelerini kolayca yönetebilirsiniz. Bu yazımızda, mesajlarla ilgili en sık sorulan soruları yanıtlıyoruz.

1. Planla'nın Randevu Hatırlatma Sistemi Nasıl Çalışıyor?

Planla'da randevu hatırlatma sistemi, randevu oluşturulduğunda müşteriye otomatik olarak mesaj gönderilmesini sağlayan bir özelliktir. Mesajlar şu üç kanal üzerinden iletilebilir:

SMS
E-posta
WhatsApp

İşletmeler, hangi kanal üzerinden mesaj göndereceklerini ayarlar > mesajlar bölümünden seçebilirler.

2. Randevu Alındığında ve Hatırlatma Mesajı Gönderildiğinde Ne Olur?

Mesaj sistemi iki aşamada çalışır:

Randevu oluşturulduğunda: Müşteriye anında bir randevu onay mesajı gönderilir.
Hatırlatma mesajı: Müşteri randevusuna gelmeden önce belirlenen sürede (1 saat, 3 saat, 12 saat, 24 saat gibi) ikinci bir hatırlatma mesajı gönderilir.

Bu sayede müşteri randevusunu unutmaz ve işletmelerin randevu iptalleri azalır.

3. SMS’ler Hangi İsimle Gönderiliyor?

Planla üzerinden gönderilen SMS’ler PLANLA.CO başlığıyla müşterilere ulaştırılır. Ancak işletmeler, mesajlarını kendi marka adlarıyla göndermek istediklerinde 0850 numarası üzerinden bir NetGSM altyapısı kullanarak kendi isimleriyle SMS gönderebilirler.

WhatsApp mesajlarında marka adıyla gönderim yapmak mümkün mü?
Şu an için işletmeler WhatsApp üzerinden kendi adlarıyla mesaj gönderememektedir.

4. Planla'nın Mesaj Gönderim Sistemi Ücretli mi?

Hayır, işletmeler ekstra bir ücret ödemeden Planla'nın sunduğu mesaj sistemini kullanabilirler. Tüm mesaj gönderim özellikleri Planla'nın sunduğu üç paketin içinde yer almaktadır.

5. WhatsApp, SMS ve E-posta Arasında Geçiş Yapılabilir mi?

Evet! İşletmeler istedikleri zaman mesaj gönderim yöntemini değiştirebilirler. Ayarlar > Mesajlar bölümünden

WhatsApp’tan SMS’e,
SMS’ten e-postaya,
E-postadan WhatsApp’a geçiş yapmak mümkündür.

6. Hatırlatma Mesajlarının İçeriği Değiştirilebilir mi?

Hayır. Planla üzerinden gönderilen randevu hatırlatma mesajları KVKK ve Türkiye yasalarına uygun standart metinlerdir. Dolayısıyla mesaj içeriğini işletmeler değiştiremez.

Ancak ek olarak küçük notlar eklenebilir. Örneğin:

"Randevunuza gelirken geçen randevuda belirttiğimiz listeyi getirmeyi unutmayın."

Özel gün mesajları, kampanya duyuruları veya ödeme hatırlatma mesajları gönderiliyor mu?
Hayır, Planla sadece randevu hatırlatma ve iptal bildirimlerini otomatik olarak gönderir.

7. Müşteriler Mesajlara Cevap Verebilir mi?

Hayır. WhatsApp veya SMS üzerinden müşterilerin yanıt vermesi mümkün değildir.

WhatsApp’ta müşterilere otomatik olarak “Bu mesaj yanıtlanamaz, işletmeye doğrudan ulaşmalısınız” şeklinde bir bilgilendirme gider.
SMS’lerde ise yanıt özelliği bulunmaz.

8. Planla Toplu Mesaj Gönderimi Yapıyor mu?

Hayır, Planla toplu SMS veya WhatsApp mesajları göndermemektedir. Sadece bireysel randevu hatırlatma ve iptal mesajları otomatik olarak gönderilir.

9. Aynı Anda Hem WhatsApp Hem SMS Hem de E-posta Gönderebilir miyim?

Hayır, işletmeler mesaj gönderimi için yalnızca bir seçenek belirleyebilir.

WhatsApp
SMS
E-posta

Bu üç seçenekten sadece biri aktif olarak kullanılabilir, aynı anda birden fazla kanal üzerinden mesaj gönderimi yapılamaz.

Sonuç

Planla'nın mesaj sistemleri, müşteri iletişimini kolaylaştırarak randevu iptallerini azaltır ve işletmelerin iş yükünü hafifletir.

Hatırlatma mesajları otomatik olarak gider.
İşletmeler, mesaj gönderim kanalını seçebilir.
KVKK uyumlu mesajlar güvenli şekilde iletilir.

Planla'nın sunduğu tüm bu avantajlarla, işletmenizin müşteri ilişkilerini daha profesyonel bir şekilde yönetebilirsiniz.

📌 Planla hakkında daha fazla bilgi almak için: https://planla.co

Sizin de mesajlarla ilgili sorularınız mı var? Yorumlarda bizimle paylaşın! 🚀

Planla ile Randevuları Yönetmeye Hemen Başlayın!

Planla randevu programının kullanmaya başlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Telefonda;

Planla'yı telefonunuza indirin.
Ücretsiz olarak üye olun ve işletme bilgilerinizi girin.
Randevu oluşturmaya hemen başlayın! Müşteri seçin, hizmeti belirleyin ve randevu tarihini planlayın.

Bilgisayarda;

Chrome üzerinde üyeliğinizi oluşturun. Üye Olmak için tıklayın.
Ücretsiz olarak üye olun ve işletme bilgilerinizi girin.
Randevu oluşturmaya hemen başlayın! Müşteri seçin, hizmeti belirleyin ve randevu tarihini planlayın.

Planla Nasıl Kullanılır? Videomuzu İzleyin!