Müşteriler Neden Randevuya Gelmiyor?

Birçok güzellik salonu, berber ve hizmet işletmesinin ortak şikâyeti aynı:
Randevu alınıyor ama müşteri gelmiyor.

Peki bu gerçekten yalnızca müşterinin sorumsuzluğu mu?
Yoksa arka planda gözden kaçan nedenler mi var?

1. Randevu Unutuluyor

En sık karşılaşılan sebep budur.
Gün içinde alınan bir randevu, aradan zaman geçtiğinde kolayca unutulabilir.

Özellikle yoğun hayat temposunda, hatırlatma yapılmayan randevuların atlanması oldukça yaygındır.

2. Randevu Ciddiye Alınmıyor

Randevu süreci çok kolay ve kontrolsüz ilerlediğinde, müşteri bunu bağlayıcı hissetmeyebilir.
Saat ve hizmet net değilse ya da randevu onayı açık şekilde yapılmamışsa, “gelmesem de olur” algısı oluşabilir.

3. İletişim Eksikliği

Randevu saati, hizmet içeriği ya da personel bilgisi net iletilmediğinde müşteri kararsız kalabilir.
Bu da son dakika vazgeçmelerine yol açar.

Müşteri, kendisiyle yeterince ilgilenilmediğini hissediyorsa gelmeme ihtimali artar.

4. Plan Değişiklikleri

Günümüzde herkesin planı hızlı değişebiliyor.
İptal süreci net olmayan işletmelerde, müşteri iptal etmeyi zahmetli bulup hiç haber vermemeyi tercih edebiliyor.

5. Hatırlatma Olmaması

Randevudan önce yapılan kısa bir hatırlatma, gelmeme oranlarını ciddi şekilde düşürür.
Hatırlatma olmayan işletmelerde no-show oranı çok daha yüksektir.

Peki Bu Sorun Nasıl Azaltılır?

Randevuya gelmeme problemi tamamen bitmeyebilir, ancak büyük ölçüde kontrol altına alınabilir:

• Otomatik randevu hatırlatmaları
• Net randevu onayı
• Kolay iptal ve değişiklik süreci
• Düzenli ve profesyonel iletişim

Bu adımlar, müşterinin randevuyu daha ciddiye almasını sağlar.

Sonuç

Müşterilerin randevuya gelmemesi çoğu zaman kasıtlı değil, sistem eksikliğinden kaynaklanır.
Doğru düzen kurulduğunda hem müşteri memnuniyeti artar hem de işletme kayıpları azalır.

Planla olarak amacımız, randevuların havada kalmadığı,
işletmelerin kendini güvende hissettiği bir sistem sunmak ✨